问卷二：辖区群众调研问卷

第一部分基础信息

1. 性别:

①男

②女

3. 居住身份:

①商品房业主

②租房户（外来租住人员）

③本地村民

4. 社区居住时长:

①半年内

②半年-2年

③2-5年

④5年以上

5. “警小爱”平台使用情况:

①从未使用

②每月1-3次

③每周≥2次

第二部分技术使用体验

	完全不同意	不太同意	一般	比较同意	完全同意
T1 AI回复内容机械死板，无法理解复杂诉求，不具备情绪安抚能力
T1 AI回复内容机械死板，无法理解复杂诉求，不具备情绪安抚能力
T2 拍照、语音办事识别成功率低，平台操作流程繁琐
T2 拍照、语音办事识别成功率低，平台操作流程繁琐
T3 每次办理业务需重复填写个人信息，证件信息无法复用
T3 每次办理业务需重复填写个人信息，证件信息无法复用
T4 平台页面加载速度慢，偶尔出现卡顿、崩溃问题
T4 平台页面加载速度慢，偶尔出现卡顿、崩溃问题
T5 担心平台聊天记录、个人办事材料存在隐私泄露风险
T5 担心平台聊天记录、个人办事材料存在隐私泄露风险

第三部分功能使用体验

	完全不同意	不太同意	一般	比较同意	完全同意
F1 居住证、无犯罪记录证明等业务仅可咨询，无法线上办结
F1 居住证、无犯罪记录证明等业务仅可咨询，无法线上办结
F2 上报邻里纠纷、安全隐患后，无法实时查看处置进度与结果
F2 上报邻里纠纷、安全隐患后，无法实时查看处置进度与结果
F3 “共治码”自查操作流程复杂，老年群体难以独立上手使用
F3 “共治码”自查操作流程复杂，老年群体难以独立上手使用
F4 平台功能繁杂杂乱，用户难以快速定位所需服务
F4 平台功能繁杂杂乱，用户难以快速定位所需服务
F5 紧急求助转接人工客服等待时间过长，响应效率低
F5 紧急求助转接人工客服等待时间过长，响应效率低

第四部分运营宣传体验

	完全不同意	不太同意	一般	比较同意	完全同意
O1 反诈、治安宣传内容同质化严重，未结合个人实际情况推送
O1 反诈、治安宣传内容同质化严重，未结合个人实际情况推送
O2 宣传形式单一，以文字为主，缺少短视频、方言语音等通俗形式
O2 宣传形式单一，以文字为主，缺少短视频、方言语音等通俗形式
O3 社区缺少线下教学指导，老年群体无人指导使用平台
O3 社区缺少线下教学指导，老年群体无人指导使用平台
O4 用户反馈的意见、问题长期无工作人员回复处置
O4 用户反馈的意见、问题长期无工作人员回复处置

第五部分整体信任与满意度

	完全不同意	不太同意	一般	比较同意	完全同意
G1 使用“警小爱”平台后，反映问题、办理事项更加便捷
G1 使用“警小爱”平台后，反映问题、办理事项更加便捷
G2 平台能够提前排查、预警邻里矛盾、家庭纠纷等治安风险
G2 平台能够提前排查、预警邻里矛盾、家庭纠纷等治安风险
G3 我愿意长期使用“警小爱”平台办理警务相关事项
G3 我愿意长期使用“警小爱”平台办理警务相关事项
G4 相比线下政务窗口，我更优先选择使用平台线上办事
G4 相比线下政务窗口，我更优先选择使用平台线上办事
G5 平台的使用提升了我对社区治安治理及公安工作的满意度
G5 平台的使用提升了我对社区治安治理及公安工作的满意度

第六部分行为选择题

1. 您使用“警小爱”平台的主要用途是:【多选题】

2. 您不愿使用平台的主要原因是（多选，经常使用者可不填）:【多选题】

3. 您更喜欢的公安宣传形式是:

①简短文字

②短视频/漫画

③方言语音

④社区民警线下讲解

第七部分开放性问答题

1. 您认为当前“警小爱”平台存在的最大缺点是什么?

2. 您希望平台新增或优化哪些功能、服务，提升使用体验?