关于运营支持部的综合调研问卷

各位领导、同事:
大家好！目前公司成立了运营支持部，为了能提供更高效、贴心的支持服务。诚邀您抽出3-5分钟填写这份问卷，为了更好地了解您的实际需求，使我们的服务更贴近您的工作场景。您的反馈将为我们的工作提供重要指引，帮助我们将支持落到实处。感谢您的支持！

第一部分:基础信息

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1. 您所在的部门:选择题（请列出主要部门选项）

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2.您最熟悉的核心业务流程是

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4. 您在本公司的工作年限:

A. 1年以内

B. 1–3年

C. 4–6年

D. 7年及以上

第二部分:三大板块的整体满意度

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1.非常满意（5分）比较满意（4分）一般（3分）不太满意（2分）非常不满意（1分）

	非常满意	比较满意	一般	不太满意	非常不满意
IT（系统稳定性、故障处理、培训支持等）
IT（系统稳定性、故障处理、培训支持等）
人力资源（招聘、培训、绩效、薪酬等）
人力资源（招聘、培训、绩效、薪酬等）
质量（培训、工具应用等）
质量（培训、工具应用等）

第三部分:各板块使用与体验

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2.您是否清楚了解以下板块的核心内容？

	非常清楚	大致了解	不太清楚	完全不满意
IT（如系统功能、使用规范）
IT（如系统功能、使用规范）
人力资源（薪酬、晋升渠道）
人力资源（薪酬、晋升渠道）
质量（质量方针、目标）
质量（质量方针、目标）

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3.以下板块对您日常工作的支持程度如何？

	支持很大	有一定支持	一般	支持不足	几乎无支持
体系
体系
IT
IT
人力资源
人力资源
质量
质量

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4.在最近三个月，您是否曾因IT系统问题（如卡顿、故障、流程复杂）而影响工作效率？

A. 经常 (≥3次)

B. 偶尔 (1-2次)

C. 很少

D. 从未

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5.近三个月，您是否就人力相关问题（如入职、考勤、薪酬、发展等）向HR反馈/咨询?反馈是否有效回应/解决?

A. 是，反馈过且问题得到了有效解决或满意答复

B. 是，反馈过但问题未得到有效解决或没有明确答复

C. 否，从未主动反馈或咨询过

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6. 在工作中，您是否会主动使用质量工具（如 5Why、鱼骨图）解决问题?

A. 经常用

B. 偶尔用

C. 几乎没用过

第四部分:各体系需要改进的方面

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7. 您认为当前IT系统在哪些方面最需要改进?【多选题】

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8. 您认为人力资源体系在哪些方面最应优先改进?（排序）【多选题】

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9. 您认为质量体系在哪些方面最应优先改进?（排序）【多选题】

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10. 从公司整体发展角度，您认为当前最应优先投入资源优化的体系是?

A. IT体系

B. 人力资源体系

C. 质量体系

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11.从您个人工作效率与体验角度，最希望哪个体系尽快改进?

A. IT体系

B. 人力资源体系

C. 质量体系

第五部分:整体建议与期待

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12. 关于新成立的运营支持部，您最希望它在日常工作中为您提供哪一类具体支持?（可多选）【多选题】

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