数字化赋能残疾人托养中心养老服务质量提升调研问卷

一、基本信息

您的身份类型

托养中心工作人员

服务对象本人

服务对象家属

（工作人员专属）您在本托养中心的工作年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

（工作人员专属）您的数字技能水平

零基础（不会使用智能设备/系统）

基础（能简单操作手机/基础办公软件）

熟练（能操作专业服务系统/智能照护设备）

精通（能独立调试/维护数字化设备/系统）

（服务对象/家属专属）您与服务对象的关系

本人

子女

配偶

其他亲属________【填空题】

（服务对象/家属专属）服务对象的年龄

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

（服务对象/家属专属）服务对象在本托养中心的入住时长

3个月及以下

3-6个月

6个月-1年

1年以上

（服务对象/家属专属）您/服务对象的智能设备使用能力

完全不会

会简单使用（如打电话、看视频）

能使用养老相关小程序/APP

熟练使用各类数字化服务工具

二、数字化服务应用现状调研

10.

您所在/入住的托养中心是否已引入数字化服务设备/系统?

少量引入（如智能呼叫器、体温监测仪）

部分引入（如基础照护系统、康复数据记录系统）

全面引入（覆盖照护、康复、管理、监管全流程）

12.

您使用数字化服务工具的频率

从未使用

偶尔（每周1次及以下）

经常（每周2-5次）

每日使用

13.

您认为当前数字化工具的操作难度

极难，无法上手

较难，需要专人指导

一般，简单学习后可操作

简单，易上手

14.

托养中心是否为您提供过数字化工具使用培训?

从未提供

提供过1次

提供过多次

有专人长期指导

三、服务需求与痛点调研

15.

（工作人员专属）您在日常工作中，最希望通过数字化技术解决的问题是（可多选）

实现老人健康数据实时监测、自动预警

减少手工记录/报表工作，提升办公效率

优化康复训练方案，实现个性化数据跟踪

提升服务派单/调度效率，合理配置人力

简化服务质量监管流程，实现动态评价

方便与老人家属实时沟通、同步信息

其他________【填空题】

16.

（工作人员专属）目前数字化应用中，最影响您工作体验的痛点是（可多选）【多选题】

系统操作复杂，耗时费力

设备/系统经常故障，维修不及时

不同系统数据不互通，需要重复录入

培训不足，无法充分发挥系统功能

数字化工具与实际工作场景不匹配

无明显痛点

其他________【填空题】

17.

（工作人员专属）您认为托养中心在数字化建设中，最需要提升的方面是（可多选）【多选题】

增加数字化设备投入

优化现有服务系统功能

加强工作人员数字技能培训

实现跨部门/跨平台数据共享

建立数字化服务考核机制

其他________【填空题】

18.

（服务对象/家属专属）您/服务对象在托养生活中，最希望通过数字化技术获得的服务是（可多选）【多选题】

实时生命体征监测，异常情况及时预警

线上预约康复训练/医护服务

便捷的视频探视/亲情沟通服务

个性化的文化娱乐数字化内容（如听书、益智游戏）

线上查询服务安排/健康档案

线上反馈服务意见/需求

其他________【填空题】

19.

（服务对象/家属专属）目前若使用过数字化服务，您认为存在的主要问题是（可多选）【多选题】

操作太复杂，老人无法独立使用

设备/系统响应慢，体验差

服务内容单一，无法满足个性化需求

无专人指导使用

数据安全无保障

未使用过，不了解

其他________【填空题】

20.

（服务对象/家属专属）您对托养中心数字化服务的接受意愿

完全不愿意

愿意尝试，需专人指导

非常愿意，希望尽快普及

无所谓

四、服务质量评价与期望

23.

您希望托养中心在哪些维度优先推进数字化建设（可多选）【多选题】

生活照护（饮食、起居、呼叫）

康复护理（训练、数据跟踪、方案定制）

医疗保健（健康监测、慢病管理、应急医疗）

心理慰藉/社会交往（视频探视、线上文娱）

服务监管（质量评价、流程追溯）

机构运营（人员、物资管理）

24.

对于托养中心的数字化服务，您是否有其他建议或需求?