中国国际航空公司客运情况调研

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
请选择城市:
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4.
你日常乘坐航班出行的需求是什么？【请选择1-4项】
上学
工作要求
旅游
探访亲朋好友
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5.
您最近一次乘坐国航的航班类型是?
A. 国内经济舱
B. 国内公务舱/头等舱
C. 国际/地区经济舱
D. 国际/地区公务舱/头等舱
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6.
 您乘坐国航的频率大概是?
A. 每月至少1次
B. 每季度1-2次
C. 每半年1-2次
D. 每年1次及以下
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7.
对国航官网/APP的使用体验（如信息查询、购票流程）满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8.
对国航行李托运的效率和准确性满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9.
您认为国航客舱座椅的舒适度如何?
A. 很舒适
B. 较舒适
C. 一般
D. 不太舒适
E. 很不舒适
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10.
对机上餐饮的口味和种类满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.
您是否使用过国航机上娱乐设备（如屏幕、音乐）?体验如何?
A. 很满意
B. 较满意
C.一般
D. 不满意
E. 没使用过
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12.
对乘务员的服务专业性（如应急处理、需求响应）满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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13.
您最近一次乘坐国航是否遇到航班延误/取消?
A. 是，处理很满意
B. 是，处理一般
C. 是，处理不满意
D. 否
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14.
您对国航机场登机口服务（如登机引导、排队秩序）的满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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15.
您是否有过特殊出行需求（如携带婴幼儿、老人陪同、无障碍服务等）?若有，对国航相关服务的评价?
A. 有，很满意
B. 有，较满意
C. 有，一般
D. 有，不满意
E. 无特殊需求
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16.
您对国航航班准点率的整体印象（综合多次乘坐体验）?
A. 很高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 很低
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17.
若您是凤凰知音会员，认为会员权益（如积分兑换、优先服务）的吸引力如何?
A. 很有吸引力
B. 较有吸引力
C. 一般
D. 吸引力较低
E. 毫无吸引力
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18.
您是否认可国航的安全宣传或安全保障措施?
A. 很认可
B. 较认可
C. 一般
D. 不太关注
E. 不了解
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19.
请您为国航客运的各项服务满意度进行一个排序。【排序题】
  • 购票服务
  • 值机服务
  • 行李服务
  • 机上服务
  • 机上餐食
20.
您对国航客运服务有什么建议吗？
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