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员工敬业度调查问卷
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1、本调查旨在了解您对公司工作环境的需求，诊断公司存在的管理问题并进行针对性的改善。
2、调研采用不记名方式，您的回答对我们改善组织的管理水平和领导质量有很大的帮助，请真实地表达您的意见和想法。感谢您的参与～
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我愿意把公司的职位推荐给我的朋友
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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我愿意向亲友推荐公司的产品
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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即使别处有相似的工作岗位，也不会离开公司
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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我的直接上级最近半年内对我的工作达成、未来发展有及时、充分、有效的沟通
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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我和同事对共同执行的任务能进行很好的分配与合作
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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我了解在公司的职业发展机会和路径
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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我在公司能够获得充分的职业发展机会，实现职业成长
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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相对于我的付出，我的薪酬回报是合理的
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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我们公司的薪酬调整制度(包括加／降薪)是公正合理的
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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与同行业其他公司相比，公司的福利比较好，有一定的竞争力
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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在公司，我有机会实现个人能力和专业能力的提升
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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工作会对不同阶段的员工有针对性的进行培训
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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我能够获得有效开展工作的各种资源(材料／设备／技术等)
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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公司现有的流程与制度能使我高效的开展工作
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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我所在的工作场所条件是让我满意的(如安全／空气流通／照明等)
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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公司有融洽和谐的工作氛围
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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公司高管团队有极强的进取心和使命感，能带领团队取得超越预期的业绩成果
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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绩效考核制度是合理根据员工的工作内容制定的
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
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绩效考核制度帮助我了解自己的优势与不足，并提高我的工作绩效
非常同意
同意
基本同意
不同意
非常不同意
您对以上问题的补充说明或您对所在企业有什么改进建议：
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您的性别：
男
女
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您的年龄：
请选择
25岁以下（含25）
25~30岁（含30岁）
30~35岁（含35岁）
35~40岁（含40岁）
40岁~45岁（含45岁）
45岁~50岁（含50岁）
50岁以上
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您的学历
请选择
研究生及以上
本科
大专
高中及以下（含职高、中专、中技等）
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您在公司的服务年限（司龄）：
请选择
1年以下
1-2年（含2年）
2-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5-8年（含8年）
8-10年（含10年）
10年以上
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您的部门：
请选择
市场部
客服部
人力资源部
产品部
财务部
生产部
法务
行政
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问卷标题：悦客连锁酒店客房部员工培训需求调查问卷问卷说明：尊敬的客房部同事：您好！为精准匹配岗位工作需求，制定更贴合实际、高效实用的培训方案，全面提升服务标准化水平与客户满意度，现开展本次培训需求调查。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于培训规划，恳请您结合自身工作实际如实填写，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
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1. 您的岗位：
A. 客房服务员（专职清洁/整理）
B. 客房领班
C. 客房部主管
D. 其他（请注明）
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2. 您在“悦客”集团的司龄：
A. 6个月以内
B. 6个月-1年
C. 1-3年
D. 3年以上
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3. 您的学历：
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科及以上
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4. 您过往接受过的客房部相关培训频次：
A. 从未接受过
B. 仅入职培训
C. 每年1次
D. 每年2次及以上
第二部分：岗位专业技能自评与需求
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5. 您对客房清洁标准化流程（如卫生间、卧室清洁步骤）的掌握程度：
A. 完全掌握
B. 基本掌握
C. 部分掌握
D. 不了解
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6. 您对客房布草更换、耗材补给（如洗漱用品、纸巾）的规范执行能力：
A. 完全胜任
B. 基本胜任
C. 勉强应对
D. 无法独立完成
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7. 您对客房设施（如空调、灯具、智能设备）的检查与简单故障上报能力：
A. 完全胜任
B. 基本胜任
C. 勉强应对
D. 无法判断
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8. 以下专业技能，您最希望重点培训的是（可多选，最多3项）：
【多选题】
A. 精细化清洁技巧（如顽固污渍处理）
B. 消毒防疫规范（含特殊场景消毒）
C. 客房设施检查与故障识别
D. 布草与耗材成本控制
E. 个性化服务实操（如客人生日布置）
F. 其他（请注明）
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9. 您认为当前工作中，最影响服务效率的技能短板是：
A. 清洁实操技能
B. 流程规范执行
C. 设施检查能力
D. 其他（请注明）
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10. 针对集团最新发布的服务标准化手册，您是否需要专项培训：
A. 非常需要
B. 有需要
C. 无所谓
D. 不需要
第三部分：通用能力提升需求
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11. 以下通用能力，您最希望提升的是（可多选，最多2项）：
【多选题】
A. 沟通表达能力（与顾客、同事高效对接）
B. 应急应变能力（如应对顾客突发需求、设备故障）
C. 时间管理能力（合理规划清洁顺序，提升效率）
D. 服务意识（主动预判顾客需求）
E. 其他（请注明）
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12. 您对酒店服务礼仪（如仪容仪表、问候用语、沟通分寸）的掌握程度：
A. 完全掌握
B. 基本掌握
C. 部分掌握
D. 不了解
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13. 您是否需要职场安全相关培训（如防火、防跌倒、客诉冲突应对）：
A. 非常需要
B. 有需要
C. 无所谓
D. 不需要
第四部分：培训形式、方法与反馈
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14. 您偏好的培训形式是（可多选，最多3项）：
【多选题】
A. 线下实操示范（现场教学清洁、检查流程）
B. 案例分析（如服务失误复盘、优秀案例分享）
C. 线上微课（短视频、图文，碎片化学习）
D. 小组实操演练（与同事模拟服务场景）
E. 师傅带徒（一对一指导）
F. 其他（请注明）
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15. 您认为最适合的单次培训时长为：
A. 1小时以内（碎片化培训）
B. 1-2小时
C. 半天（3-4小时）
D. 1天及以上
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16. 您希望的培训时间安排是（可多选，最多2项）：
【多选题】
A. 工作日上班前
B. 工作日下班后
C. 周末
D. 工作间隙（客流低谷期）
E. 其他（请注明）
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17. 对于客房部培训工作，您还有其他建议或需求吗？
问卷结束语：问卷到此结束，再次感谢您的真诚反馈！祝您工作顺利！
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员工敬业度调查问卷
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