关于金慧融智10086客服培训体系的调查问卷

亲爱的同事：  

您好！本次调查旨在了解您对公司10086客服培训体系的看法与建议，以便进一步优化培训工作、提升培训实效。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您认为当前培训内容是否满足您在实际工作中的需求？
完全满足
基本满足
部分满足
完全不满足
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2.
您最希望培训增加哪方面的内容？（可多选）【多选题】
10086专属业务知识
投诉处理技巧
数字化工具操作
客户分层沟通
情景模拟训练
其他（请注明）
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3.
您认为培训需求调研是否应定期开展？
非常有必要
有必要
无所谓
没必要
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4.
 您是否曾向公司反馈过培训需求？
经常反馈
偶尔反馈
从未反馈
不知道如何反馈
二、内容适配性
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5.
您认为培训内容与实际工作场景的相关程度如何？
非常相关
相关
一般
不相关
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6.
培训内容是否能及时跟上业务政策更新？
非常及时
基本及时
滞后较多
严重滞后
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7.
您认为培训中实操训练（如情景模拟）的比例是否足够？
非常足够
基本足够
不够
严重不足
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8.
 您是否觉得培训内容过于偏重理论，缺乏实际操作指导？
非常同意
同意
一般
不同意
三、实施方式
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9.
您对目前“线下集中授课”的培训形式是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
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10.
培训时间安排是否与您的班次冲突？
经常冲突
偶尔冲突
基本不冲突
从未冲突
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11.
您更倾向于哪种培训形式？（可多选）【多选题】
线上视频课程
线下情景模拟
直播互动培训
碎片化学习（手机端）
小组案例研讨
其他
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12.
如果提供线上培训平台，您是否愿意利用业余时间学习？
非常愿意
愿意
看情况
不愿意
四、效果评估
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13.
您认为当前培训后的笔试考核是否能真实反映您的学习效果？
完全可以
基本可以
一般
完全不能
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14.
您是否希望培训考核增加实操环节（如模拟通话）？
非常希望
希望
无所谓
不希望
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15.
培训后，您是否感受到自身工作能力的提升？
明显提升
有一定提升
提升不明显
没有提升
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16.
您认为培训效果是否应关联到个人绩效或晋升？
非常应该
应该
无所谓
不应该
五、激励机制
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17.
您目前参与培训的主要动力是什么？
公司强制要求
提升自身能力
与晋升/薪酬挂钩
无动力
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18.
18. 您认为培训表现是否应给予额外奖励（如绩效加分、奖金等）？
非常应该
应该
无所谓
不应该
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19.
如果培训与晋升挂钩，您的参与意愿是否会提升？
大幅提升
有所提升
无影响
下降
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20.
您希望公司提供哪些培训激励措施？（可多选）【多选题】
培训证书
绩效加分
晋升优先
奖金补贴
荣誉称号
其他（请注明）
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