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中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司燃气险调查问卷
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尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。
本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
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1.您的性别是？
A. 男
B. 女
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2.您的年龄段是？
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
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3.您的投保渠道是？
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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4.您对该保险公司燃气险整体服务态度的满意度是?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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5.您在投保前咨询燃气险相关问题时，客服人员的响应速度如何?
A. 立即响应（1 分钟内）
B. 较快响应（1-5 分钟）
C. 响应较慢（5-30 分钟）
D. 长时间未响应（超过 30 分钟）
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6.客服人员解答燃气险保障范围、免责条款等专业问题时，态度是否耐心、讲解是否清晰?
A. 非常耐心，讲解通俗易懂
B. 比较耐心，基本讲清楚
C. 态度一般，讲解不够细致
D. 不耐烦，敷衍了事
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7.投保过程中，工作人员是否主动提醒您核对保单信息、阅读重要条款?
A. 主动详细提醒并协助核对
B. 简单提醒自行核对
C. 未主动提醒，需询问才告知
D. 完全未提醒
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8.您在办理燃气险保单变更（如地址变更、受益人变更）时，工作人员的服务效率和态度如何?
A. 高效便捷，态度友好
B. 流程顺畅，态度尚可
C. 流程繁琐，态度一般
D. 办理困难，态度恶劣
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9.保险公司向您发送燃气险续保提醒时，方式是否恰当、态度是否友好?
A. 提前多次提醒，语气亲切
B. 提前一次提醒，语气正常
C. 临近到期才提醒，语气生硬
D. 未收到任何续保提醒
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10.若您曾出险报案，报案时客服人员是否第一时间安抚您的情绪并清晰告知后续流程?
A. 及时安抚，流程讲解非常清晰
B. 有安抚，流程基本讲清楚
C. 未安抚，仅简单记录信息
D. 态度冷漠，不耐烦解答
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11.燃气险查勘定损人员到达现场的及时性和现场服务态度如何?
A. 按时到达，态度专业友好
B. 稍有延迟，态度尚可
C. 延迟较久，态度一般
D. 严重迟到，态度恶劣
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12.理赔过程中，工作人员是否耐心解释赔付标准、所需材料及理赔进度?
A. 全程耐心讲解，主动同步进度
B. 有问必答，被动同步进度
C. 解答敷衍，进度不透明
D. 拒绝解释，态度强硬
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13.您对燃气险理赔款到账的及时性及到账前的告知情况是否满意?
A. 非常满意，到账快且提前告知
B. 满意，到账及时
C. 一般，到账较慢
D. 不满意，到账拖延且无告知
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14.若您曾向保险公司投诉燃气险相关问题，投诉处理人员的态度和解决问题的效率如何?
A. 态度诚恳，快速解决问题
B. 态度较好，问题得到解决
C. 态度一般，问题解决不彻底
D. 态度恶劣，问题未解决
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15.基于本次服务体验，您是否愿意向亲友推荐该保险公司的燃气险产品及服务?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障，为广大参保市民提供更优质的体验。
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