2025年度华天大厦物业服务满意度调查问卷

1. 您在房屋及设施报修时，对物业的准时性和处理结果是否满意？

2. 您对物业工程维修人员的入户维修服务态度及水平及修后复位、卫生、环境尽力保护是否满意？

3. 您对大厦公共设施设备的维护工作是否满意？

1. 您对大厦安全秩序维护是否满意？

2. 您对大厦保安人员的服务态度是否满意？

3. 您对消防安全管理是否满意？

1. 您对大厦公共区域环境卫生是否满意？

2. 您对保洁人员工作服务态度是否满意？

3. 您对保洁服务的投诉处理是否及时得当？

4. 您对大厦公共区域消杀服务（灭蟑、灭鼠、灭蚊蝇等）是否满意？

5. 大厦生活垃圾分类管理工作：结合大厦实际，物业服务中心投入相应的人力物力，每日安排保洁人员定时定点固定在各楼层按要求分类收集、投放、清运生活垃圾，使本大厦生活垃圾分类管理工作有序开展。您对此项工作是否满意？

1. 您对物业客服部人员服务态度、接听电话、回访、邮件及报刊收发等相关服务工作是否满意？

2. 您对物业客服部人员对投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满意？

3. 您对物业24小时服务电话和值班人员工作服务态度是否满意？

1. 大厦主楼四部电梯的运行维护工作：2023年主楼四部电梯已全部更新并投入使用，其运行方式改为“群控”后，取消了“人工开电梯”，再加上将电梯井、轿厢最大化，其承载量由1000kg提升到1200kg，运行速度提升，从而将电梯的整体运载能力提高了20%。同时，根据本大厦早班人员上楼量极大这一需求，实行早高峰时段（早8:30-9:30）运行，即：①2号、3号、4号梯：下行：直达一层，若地下二层、地下三层有呼梯时优先响应；上行内呼可达各层。②1号电梯正常运行，解决了大厦人员早高峰时段乘梯难的问题。您对此工作有何意见或建议？

2. 华天大厦物业租(售)服务工作开展：物业服务中心依托自身资源，充分发挥就近、熟悉、可靠的服务优势，开展租售服务，承接大厦租售业务，接受客户委托，为业主和承租户、买方和卖方搭建沟通桥梁，提高成交率，减少大厦房屋空置率,得到了客户的认可。为更好的服务业主或使用人。您对此项工作有何建议或意见？

3. 大厦集中供暖事宜：2023年我公司出资完成了对大厦锅炉设备的更新，完成低氮改造。目前已运行一个供暖季，大厦整体供暖效果达到预期。目前楼内户内自用部分供暖支管、散热器（风机盘管）及其附属设备已运行20年有余部分设施老化，为避免发生水管跑水、漏水事件，建议您经常检查水暖管件，发现问题及时做维修、更换处理。您对此项工作有何意见和建议？

4. 关于“华天大厦物业管理服务用房”事宜：关于物业用房临建需拆除事宜，我们在2023年10月将《业主一致恳请街道办事处帮助解决物业用房事宜的汇报》（以下简称《解决物业用房报告》）提交至街道政府后，2024年，我们多次与街道政府、城管等协调沟通，2024年8月，街道政府牵头，城管执法队依程序将大厦西南角红线范围外的违建房进行拆除，改建为便民街角文化长廊，目前正在施工中。而针对我们共同提交的《解决物业用房报告》，地方政府及有关职能部门未给文字回复，均只是口头同意维持现状。您对此项工作有何意见和建议？