实体书店“第三空间”心理体验与消费意愿深度调查

您最近一次步入一家实体书店（无论是否购书），最主要的内心驱动力是？

目标导向：有明确的购书或查找资料目的

环境吸引：寻找一个安静、有氛围的工作/学习/阅读场所

社交归属：约了朋友，或希望身处一个有文化共鸣的人群中

情感疗愈：享受独处、放松心情、暂时逃离日常压力

探索好奇：随意逛逛，发现新书或有趣的活动

陪伴责任：陪伴家人（如孩子、老人）前往

当您想到一个理想的“书店休闲空间”（可阅读、饮茶、小坐），内心最期待获得的核心体验是？

效率与掌控感：能高效完成工作学习，时间利用充实

沉浸与心流感：能深度投入阅读，忘记时间流逝

社交与连接感：与同好交流，或感受不打扰的“共同在场”

审美与灵感感：被优雅设计、艺术氛围激发灵感

安心与治愈感：获得安全、放松、被包容的情绪价值

亲子与成长感：与孩子共度高质量文化时光

在您看来，一家提供优质休闲空间的实体书店，其最不可替代的核心价值是什么？

信息筛选价值：编辑选书能力，帮我发现意想不到的好书

空间场域价值：提供家中或办公室无法复制的“氛围磁场”

文化枢纽价值：连接作者、读者与思想，举办活动

情感记忆价值：承载个人阅读记忆与城市文化地标情感

生活仪式价值：将阅读与休闲变为一种有仪式感的生活方式

您是否认同“为书店的优质空间和服务付费，是对其文化价值的支持和投票”这一说法？

非常认同，我愿意为此溢价付费

比较认同，但价格需在我承受范围内

一般，我更看重服务本身是否等价

不太认同，书店应靠卖书盈利，空间是附加服务

完全不认同

付费使用书店空间时，哪种心理会让您感觉最“物有所值”？

功能实现：完美达成了我工作/学习/阅读的初始目的

时间回报：度过了一段高质量、未被干扰的专属时间

情绪收益：获得了平静、愉悦或灵感等积极情绪

社交资本：参与了有趣活动，或遇到了有意思的人

自我标识：消费行为契合了我向往的文化身份与品位

相反，哪种情况会最让您感到“后悔付费”或产生负面情绪？

预期落空：实际环境（如吵闹、拥挤）与宣传或想象严重不符

公平性质疑：感到被“强制消费”（如必须点很贵的饮品才能坐）

服务冷感：工作人员态度冷淡，缺乏文化空间的温度

群体不适：周围人群的行为（如大声聊天、拍照）破坏氛围

体验中断：设施不便（如没插座、网络差）导致核心活动受阻

如果书店空间拥挤，需要等位或与人拼桌，您的本能反应更接近？

产生焦虑和压力，可能放弃离开

感到被打扰，但可以忍受

无所谓，这甚至增加了一点“人气”

感到不满，认为书店管理不善

10.

对于书店举办收费活动（如讲座、手作坊），除了活动内容本身，哪一点最能吸引您付费报名？

主讲人/导师的魅力：能与钦佩的人近距离接触

社群的品质：期待遇到高水平的同好群体

独特的体验感：获得在家或线上无法复制的体验

完成作品的成就感：如手工课能带走自己的作品

社交安全感：在结构化的活动中进行轻松社交

11.

您如何看在书店空间内拍照打卡、发社交媒体的行为？

完全理解并支持，是分享美好、为书店宣传

可以接受，只要不影响他人

不太喜欢，觉得破坏了空间的宁静本质

非常反感，属于肤浅的消费主义行为

12.

假设一个理想的“第三空间”需具备多种属性，请评估下列属性对您的个人重要性：

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
静谧性：能有效隔离噪音，保证专注
静谧性：能有效隔离噪音，保证专注
审美性：设计有格调，陈设令人赏心悦目
审美性：设计有格调，陈设令人赏心悦目
功能性：桌椅高度合适、插座充足、网络快
功能性：桌椅高度合适、插座充足、网络快
包容性：不同年龄、目的人能和谐共处，互不干扰
包容性：不同年龄、目的人能和谐共处，互不干扰
渗透性：书香与咖啡香融合，背景音乐恰到好处
渗透性：书香与咖啡香融合，背景音乐恰到好处
服务性：有需要时，工作人员能提供友好协助
服务性：有需要时，工作人员能提供友好协助

13.

针对以下潜在收费项目，您的付费意愿如何？

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
“宁静保障”座席区：严格限流、禁止喧哗与商业拍照
“宁静保障”座席区：严格限流、禁止喧哗与商业拍照
“灵感充电”办公舱：独立隔间，配备高端办公设备
“灵感充电”办公舱：独立隔间，配备高端办公设备
“深度共读”亲子房：安全私密，含精选绘本与引导服务
“深度共读”亲子房：安全私密，含精选绘本与引导服务
“主题文化”沙龙席：优先参与小众深度文化沙龙
“主题文化”沙龙席：优先参与小众深度文化沙龙
“时光存储”会员柜：拥有一个长期存放书籍物品的私人小柜
“时光存储”会员柜：拥有一个长期存放书籍物品的私人小柜

14.

您认为为一个“保证体验”的座位支付费用，合理的单日价格上限是您日均文化休闲预算的多少？

15.

您更倾向以下哪种会员制度？

身份型会员：高年费，享受全面折扣、预约权及专属活动

储值型会员：充值享优惠，消费灵活，无心理负担

次数型会员：购买次数包，单次成本更低，有使用动力

积分型会员：消费累积积分兑换，有游戏化成就感

都不需要，喜欢单次结算

16.

您认为书店“第三空间”的消费，在您心中更接近以下哪类消费？

功能性消费：如同购买办公位使用权

休闲饮品消费：如同在咖啡馆消费

文化体验消费：如同观看一场展览或演出

自我投资消费：为个人成长与精神世界付费

混合型消费：以上皆有

17.

过去在书店空间的不愉快经历，主要源于哪个层面？

物理环境层：拥挤、吵闹、不舒服、设施差

规则管理层：消费限制不合理、座位管理混乱

人际互动层：被其他顾客打扰、工作人员冷漠

心理预期层：价格高于价值感知，产生不值感

从未有不愉快经历

18.

您认为未来书店空间最需要加强的是？

空间智能化管理：如通过App实时查看座位、预约、调节灯光

社群深度运营：构建基于兴趣的读者社群，线上线下联动

个性化服务：根据会员阅读史推荐书籍、定制活动

跨界内容融合：更深度地与艺术、音乐、戏剧等领域结合

分时分区模式：清晰划分静读区、交谈区、活动区等并分时管理

19.

一个让您感到“这家书店懂我”的瞬间，最可能是什么？

推荐了一本正中我下怀但我不知道的好书

举办的活动议题精准切入我的兴趣点

提供了一个完全符合我当下心绪的角落

一项贴心的服务细节（如为眼镜族提供擦镜布）

营造了一种让我感到被尊重和包容的整体氛围

20.

请想象您最愿意付费的完美书店空间，它应该像什么？（请选择一个最贴切的比喻）

“第二书房”：一个比家更专注、资源更丰富的私人书房延伸

“思想咖啡馆”：一个能激发灵感、偶遇智慧的公共客厅

“心灵疗愈所”：一个可以安放情绪、恢复能量的精神港湾

“文化实验室”：一个可以尝试各种新奇创意和知识碰撞的工坊

“社区文化锚点”：一个连接邻里、充满温情和生活气息的据点

21.

您填写本问卷的总体感受是？

问题引人深思，乐于作答

问题较多，但可以接受

部分问题有点复杂

其他感受