吉林市出租汽车驾驶员冬季服务提升专项培训考试题

一、单选题（共 30 题，每题只有一个正确答案）
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1.出租汽车驾驶员上岗必须依法取得（ ）
A. 驾驶证
B. 从业资格证
C. 行驶证
D. 营运证
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2.驾驶员接到乘客投诉后，应按（ ）响应、处置
A. 个人时间安排
B. 企业规定时限
C. 乘客要求时限
D. 行业随机时限
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3.发生交通事故后，驾驶员首先应做的是（ ）
A. 协商赔偿
B. 及时报警、保护现场
C. 联系保险公司
D. 离开现场
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4.出车前车辆检查不包括以下哪项（ ）
A. 车身清洁
B. 计价器完好
C. 乘客随身物品
D. 安全带可用
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5.驾驶员上岗时着装要求是（ ）
A. 可穿拖鞋
B. 可穿背心
C. 整洁得体、规范
D. 无特殊要求
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6.驾驶员在行车过程中应避免（ ）
A. 平稳驾驶
B. 匀速行驶
C. 随意变道、加塞
D. 规范调节空调
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7.驾驶员与乘客沟通时，不应打探的是（ ）
A. 目的地
B. 收入、隐私行程等个人信息
C. 乘车偏好
D. 天气情况
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8.到达目的地后，驾驶员应主动播报（ ）
A. 自身联系方式
B. 本次营运费用
C. 下次乘车优惠
D. 景区推荐
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9.处理乘客投诉的原则是（ ）
A. 先争执、后解释
B. 先倾听、再解释、后解决
C. 直接拒绝
D. 拖延处理
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10.驾驶员为乘客提供旅游咨询服务时，严禁（ ）
A. 推荐合理路线
B. 提供准确景区信息
C. 误导乘客
D. 告知交通接驳方式
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11.冰雪路面驾驶应坚持（ ）制动方式
A. 急刹车
B. 点刹
C. 不制动
D. 长时间制动
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12.低温天气下，驾驶员需知晓车辆（ ）技巧
A. 高速行驶
B. 启动
C. 强行变道
D. 超载
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13.急弯、陡坡、桥面等危险路段通行时，应（ ）
A. 加速通过
B. 低速匀速行驶
C. 随意转向
D. 停车等待
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14.车辆突发爆胎时，驾驶员应熟练掌握（ ）
A. 应急处理流程
B. 继续行驶
C. 弃车逃离
D. 隐瞒故障
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15.发生交通事故后，对伤员应（ ）
A. 视而不见
B. 及时抢救
C. 随意移动
D. 等待交警到场
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16.暴雪、大雾等恶劣天气下，驾驶员应（ ）
A. 强行营运
B. 遵守停运与避险判断标准
C. 超速行驶
D. 疲劳驾驶
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17.以下哪种行为属于违规驾驶（ ）
A. 平稳转向
B. 低速行驶
C. 酒后驾驶
D. 规范使用防滑链
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18.驾驶员每日需在（ ）对车辆进行安全隐患排查
A. 出车前、收车后
B. 营运中随机
C. 每周一次
D. 每月一次
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19.新能源车辆驾驶员应合理规划（ ）
A. 乘客性别
B. 营运路线及充电时间
C. 车辆外观
D. 计价器数值
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20.新能源车辆充电时，应（ ）
A. 违规充电
B. 遵守充电安全注意事项
C. 随意插拔插头
D. 无人看管充电
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21.新能源车辆核心部件维护不包括（ ）
A. 电池
B. 电机
C. 车窗玻璃
D. 以上均是
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22.节假日及旅游高峰期，驾驶员应服从（ ）统一运力调度
A. 个人安排
B. 乘客要求
C. 企业及行业主管部门
D. 朋友建议
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23.发生突发公共事件时，驾驶员应（ ）
A. 拒绝调度
B. 主动参与运力支援
C. 停止营运
D. 擅自离开
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24.暴雪天气下，驾驶员应优先保障（ ）出行
A. 自己亲友
B. 重点区域、重点人群
C. 出价高的乘客
D. 熟悉的乘客
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25.路面封闭时，驾驶员应（ ）
A. 强行通过
B. 及时与乘客沟通并提供安置建议
C. 弃车离开
D. 隐瞒路况
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26.因车辆故障导致行程中断，驾驶员应（ ）
A. 拒绝退还费用
B. 主动安排换乘并退还营运费用
C. 指责乘客
D. 一走了之
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27.《服务质量信誉考核规定》要求驾驶员（ ）
A. 拒绝配合考核
B. 主动配合考核
C. 弄虚作假
D. 逃避考核
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28.巡游出租汽车经营服务应（ ）
A. 违规经营
B. 规范提供服务
C. 随意要价
D. 拒载乘客
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29.企业内部服务质量奖惩办法的作用是（ ）
A. 无实际意义
B. 明确达标标准及奖惩细则
C. 仅处罚不奖励
D. 仅奖励不处罚
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30.驾驶员在乘客乘车时，应及时提醒（ ）
A. 系好安全带
B. 调整座椅
C. 关闭车窗
D. 开启音响
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