26.3月内镜科护理人员服务评优月度测评表

欢迎参加本次内镜科医护人员服务评优月度测评。请根据您的实际观察和体验，对以下项目进行评分。题目没有对错之分，请如实填写。
*
投票人姓名
*
优秀护士姓名
*
主动服务意识
8-10分: 主动问候患者，耐心解答疑问
5-7分: 响应及时但主动性不足
0-4分: 被动服务
*
沟通表达能力
8-10分: 语言亲切、通俗易懂
5-7分: 表达清晰但缺乏耐心
0-4分: 沟通生硬或解释不清
*
人文关怀体现
8-10分: 关注患者心理需求，提供个性化关怀
5-7分: 基本做到人文关怀
0-4分: 缺乏人文关怀
*
诊疗/护理规范执行
12-15分: 严格执行操作规范，无差错
8-11分: 偶有不规范操作
0-7分: 存在明显违规行为
*
专业技能水平
12-15分: 技术熟练，解决问题能力强
8-11分: 技能达标但处理复杂情况能力一般
0-7分: 技能不熟练
*
患者隐私保护
8-10分: 严格保护患者隐私，无泄露
5-7分: 基本做到隐私保护
0-4分: 存在隐私泄露风险
*
工作响应速度
8-10分: 快速响应患者需求
5-7分: 响应及时
0-4分: 响应迟缓
*
工作流程优化
8-10分: 积极优化服务流程
5-7分: 按流程工作
0-4分: 流程执行混乱
*
收到患者书面表扬
每次表扬3分，最高5分
0分: 无表扬
3分: 1次表扬
5分: 2次或以上表扬
*
服务创新建议被采纳
0分: 未采纳
5分: 采纳
*
应急处置表现突出
0分: 无
3分: 表现良好
5分: 表现突出
*
患者有效投诉扣分
根据投诉严重程度扣分5-10分/次
0分: 无投诉
-5分: 1次投诉
-10分: 2次或以上投诉
*
服务差错扣分
根据差错影响程度扣分3-8分/次
0分: 无差错
-3分: 轻微差错
-8分: 严重差错
*
违反劳动纪律扣分
迟到、早退等行为扣分2-5分/次
0分: 无
-2分: 轻微
-5分: 严重
问卷星提供技术支持
举报