DTCC系统二期升级需求调研问卷
问卷说明
尊敬的各位服务商伙伴：
感谢您一直以来对DTCC系统的支持与使用！为进一步优化系统功能，提升您的使用体验和营销效率，我们计划启动二期系统升级。现面向不同规模的服务商开展需求调研，您的每一份反馈都将直接影响系统功能的优化方向。
本次调研约需10-15分钟，感谢您的宝贵时间！
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DTCC系统二期升级需求调研问卷
录音中...
第一部分:基本信息
1. 贵司名称:
*
*
2. 您在公司的角色():
A.老板/负责人
B.外呼文员/客服
C.运营管理人员
D.工程师
E.其他:
*
*
3. 贵司每月平均外呼量:
A.小于500通
B.500-2000通
C.2000-5000通
D.大于5000通
*
4. 贵司使用DTCC系统的时间:
A.3个月以内
B.3-6个月
C.6-12个月
第二部分:开放性建议
*
5. 您在日常使用中，最希望解决的“三大痛点”是什么?
*
6. 您对DTCC系统二期升级还有其他建议或期待的功能吗?
*
7. 您愿意使用DTCC系统吗?
第三部分:资产展示与管理
*
8. 您在日常使用中，是否存在“客户资产遗漏”或“应触达未触达”的情况?
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.很少遇到
D.没注意过
*
9. 如果存在，您认为主要原因是什么?
【多选题】
A.安装时间早的机器被忽略
B.历史保养记录未累计计算
C.系统计算规则不清晰
D.资产信息不全，无法判断
E.其他:
*
*
10. 对于“沉睡客户”（长时间未联系），您希望系统如何提醒?
【多选题】
A.按安装时间自动累计，标记“超期未换”
B.系统自动发送短信提醒客户
C.生成待触达任务单，强制提醒文员联系
D.按未联系时长排序展示
E.不需要特别提醒
F.其他建议:
*
*
11. 您是否需要“产品模糊检索”功能（如输入“净水器”可检索所有相关型号）?
A.非常需要
B.偶尔需要
C.不需要
D.不确定
*
12. 当文员离职、调岗或区域变更时，您如何处理已分配的任务单?
A.手动重新分配
B.直接作废，重新生成
C.暂时不管
D.系统无此功能，希望优化
*
13. 您认为已分配但未联系的任务单，是否应该支持回退重分?
A.应该支持
B.不应该
C.视情况而定
*
14. 在批量导入客户资产时，您除了“下次触达时间”，还希望导入哪些信息?
【多选题】
A.上次联系备注内容
B,客户偏好（如接听时间）
C.客户特殊需求
D.历史沟通记录
E.其他:
*
第四部分:外呼任务与跟进
*
15. 您是否遇到过“一个客户多个资产，被多个文员重复联系”的情况?
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.很少遇到
D.没注意过
*
16. 如果遇到，您认为应如何优化?
A.同一客户的所有资产归集到一个任务单
B.锁定客户，避免多人同时联系
C.系统自动提示“该客户已有跟进记录”
D.其他建议:
*
*
17. 您希望外呼任务列表的排序方式是什么?
【多选题】
A.按客户价值排序（S/A/B/C级优先）
B.按上次联系结果排序（空号/拒绝/意向）
C.按约定回访时间排序
D.按分配时间排序
E.自定义排序
*
18. 在外呼跟进页面，您目前能看到() ?
【多选题】
A.客户基本信息
B.历史通话记录
C.未成交原因
D.工程师回访记录
E.客户投诉记录
第五部分:派单与工程师管理
*
19. 在文员派单后、工程师接单前，是否需要修改“上门地址或约定时间”?
A.经常需要
B.偶尔需要
C.很少需要
D.不需要
*
20. 您是否遇到过“工程师完结工单后，客户资产信息被带走”的情况?
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.很少遇到
D.没注意过
*
21. 您认为工程师完结工单的节点应设置在哪个环节?
A.工作台点击“完结”即可
B.需管理员审核后方可完结
C.完工后自动完结
D.其他建议:
*
*
22. 在任务单中，您是否需要查看“关联单据的完工备注”（如更换的配件、费用明细等）?
A.非常重要
B.偶尔需要
C.不需要
D.不确定
第六部分:通用功能与操作体验
*
23. 您对当前系统的操作流畅度是否满意?
A.非常满意
B.基本满意
C.一般
D.不满意（请说明:）
*
*
24. 您希望系统界面的哪些信息“前置显示”?
【多选题】
A.下次回访时间
B.最近一次联系记录
C.客户标签/等级
D.客户投诉记录
E.其他:
*
*
25. 您是否需要“一键反馈”功能（如地址错误、空号、作废等，提交后台审核）?
A.非常需要
B.偶尔需要
C.不需要
D.不确定
*
26. 对于“客户换手机号”的情况，您认为应如何解决验证码/NPS问题?
A.支持修改号码后重新验证
B.通过其他方式联系（如企业微信）
C.系统自动识别新号码
D.其他建议:
*
*
27. 您是否需要在系统中查看“工厂套餐信息”（如已售套餐、可营销套餐）?
A.非常需要，便于营销推荐
B.偶尔需要
C.不需要
D.不确定
感谢您的参与！所有反馈我们将认真梳理，并作为系统升级的重要依据。
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