水星家具顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好！为持续提升服务品质，精准找到最能提高您满意度的改进方向，特开展本次问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷实行匿名制，所有数据仅用于内部优化，感谢您的配合！
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1.

您购买的水星家具产品类型：

【最少选择1项】
沙发
软床、床垫
餐桌椅
衣柜
家纺配套
其它
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2.
您通过什么渠道了解我们【多选题】
朋友推荐
网络广告
线下活动
社交媒体
其它
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3.
您的年龄范围
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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4.

您对水星家具的整体满意度

很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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5.

您对家具外观设计的满意度

很不满意
不满意
满意
一般
很满意
*
6.

您对家具材质质量与做工的满意度

很不满意
不满意
满意
一般
很满意
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7.
您对家具尺寸与实用性的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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8.
您对家具环保与气味情况的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
9.
您对家具耐用性与稳固性的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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10.
您对水星家具产品期望匹配度满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
11.

您对水星家具产品价格感知满意度

很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
12.

您对价格透明度与收费合理性的满意度

很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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13.

您对产品性价比评价

很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
14.
您对水星家具体验店内产品种类丰富度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
15.
您对店内员工服务态度满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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16.
您对门店是否及时提供服务和人性化评价满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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17.
您对水星家具体验店内的服务期望匹配度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
18.
您对售前咨询服务的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
19.
您对配送时效与包装的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
20.
您对安装师傅服务的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
21.
您对售后问题处理的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
22.
您对质保与维修服务的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
23.
您对价格透明度与收费合理性的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
24.
您对店内环境卫生整洁度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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25.
您下次是否还会继续购买水星家具（意愿度）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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26.
若只提升一项，最能提高您整体满意度的是
产品质量与做工
外观设计款式
环保安全标准
配送安装服务
售后服务效率
产品性价比
无明显需要提升
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27.
您是否愿意向他人推荐水星家具?
很不满意（绝不推荐）
不满意（不太推荐）
一般（视情况而定）
满意（愿意推荐）
很满意（强烈推荐）
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