坪山益田假日世界物业分公司
物业服务满意度调查表

尊敬的商户朋友：

        感谢您对坪山益日假日世界的支持！为持续提升物业服务品质，特邀您参与本次满意度调研。问卷仅需2-3分钟，您的真实反馈是我们改进的方向。本问卷匿名填写，数据仅用于内部服务优化，请放心作答。
1.
基本信息：
商户品牌：
商户品牌：
*
铺位号（选填）：
铺位号（选填）：
填写日期：
填写日期：
A.  业务服务
*
2.
业务办理效率（如施工证办理、来访登记、装修验收等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.
工程维修响应速度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.
工程维修彻底性（是否反复维修、修好不再坏）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
公共区域秩序维护（活动现场秩序、装修管理、安全标识等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
物业人员服务态度（物业、工程、商管、行政等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
投诉与建议处理效率
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
如您对以上某项选择“不满意”或“非常不满意”，请告诉我们具体原因（可多选）：【多选题】
维修响应慢
修了又坏
流程繁琐
人员态度差
投诉不处理
其他（请注明）
B.  设备运行
*
9.
供电稳定性及故障处理效率
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.
供水稳定性及水压情况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.
空调制冷/制热效果及运行稳定性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.
电梯运行（是否经常故障、停运）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.
公共区域照明设施完好情况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14.
如您对以上某项选择“不满意”或“非常不满意”，请告诉我们具体原因（可多选）：【多选题】
频繁停电/电压不稳
水压不足
空调效果差/不开
电梯故障多/长期停运
照明昏暗/维修慢
其他（请注明）
C.  安全管理
*
15.
消防培训、检查及演习组织情况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
16.
突发事件（如停电、火警、纠纷等）应急处理能力
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
17.
公共区域安全巡逻频次与效果
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
18.
如您对以上某项选择“不满意”或“非常不满意”，请告诉我们具体原因（可多选）：【多选题】
培训/演习太少
应急响应慢
巡逻不到位
其他（请注明）
D.  环境管理
*
19.
公共区域（地面、围栏、电梯、大门等）卫生情况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
20.
洗手间清洁度（高峰期有无异味）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
21.
公共区域四害防治效果（蚊、蝇、鼠、蟑螂）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
22.
垃圾房管理及垃圾清运及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
23.
如您对以上某项选择“不满意”或“非常不满意”，请告诉我们具体原因（可多选）：【多选题】
地面脏乱
洗手间异味重/设备坏
四害多
垃圾清运不及时
其他（请注明）
E.  经营支持
*
24.
商场引流活动（促销、主题展、节假日活动）的频次与效果
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
25.
物业/商管对店铺业绩的帮助程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
26.
与物业/商管的日常沟通顺畅度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
27.
商户意见被重视和采纳的程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
28.
物业/商管费收费标准的合理性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
29.
如您对以上某项选择“不满意”或“非常不满意”，请告诉我们具体原因（可多选）：【多选题】
没什么引流活动
活动效果差/没人来
沟通渠道不畅通
意见提了没用
费用太贵
其他（请注明）
F.  您的其他建议
*
30.
您对物业服务还有哪些意见或建议？
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