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振兴消费战略下银发群体线上消费潜力调研问卷
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尊敬的中老年朋友:
您好！我们正在开展“银发群体线上消费潜力”相关调研，旨在了解您的线上消费情况，为提升市老化消费服务，促进消费振兴提供参考本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请您根据实际情况作答，感谢您的支持与配合！
一.基本信息
*
1.
您的性别
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄
A. 50-59岁
B. 60-69岁
C. 70-79岁
D. 80岁及以上
*
3.
您的文化程度
A. 小学及以下
B. 初中
C. 高中/中专/技校
D. 大专
E. 本科及以上
*
4.
您的月均收入（含退休金、子女补贴等所有收入）
A. 2000元及以下
B. 2001-4000元
C. 4001-6000元
D. 6001-8000元
E. 8001-10000元
F. 10000元以上
*
5.
您的居住地区
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）
B. 新一线城市（成都、重庆、杭州等）
C. 二线城市
D. 三线及以下城市
E. 农村地区
*
6.
您的居住方式
A. 与配偶同住
B. 与子女及孙辈同住
C. 独居
D. 养老院/养老社区居住
E. 其他
二.线上消费行为特征
*
7.
您是否有过线上消费经历（如网购、线上缴费、线上理财等）
A. 从未有过
B. 偶尔有（1-3个月1次）
C. 经常有（1个月1-2次）
D. 频繁有（1个月3次及以上）
*
8.
您常用的线上消费渠道
【多选题】
A. 综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
B. 垂直电商平台（生鲜电商、老年用品专属平台等）
C. 社交平台（微信小程序、抖音/快手直播带货等）
D. 线下门店线上渠道（超市到家、药店线上购药等）
E. 其他
*
9.
您线上消费的主要品类
【多选题】
A. 日常生活用品（米面油、洗漱用品等）
B. 食品生鲜（蔬菜、水果、肉类等）
C. 服饰鞋帽
D. 医疗健康产品（药品、保健品、医疗器械等）
E. 文化娱乐产品（书籍、影视会员、旅游服务等）
F. 数码家电
G. 其他
*
10.
您每次线上消费的金额大致范围
A. 50元及以下
B. 51-100元
C. 101-300元
D. 301-500元
E. 501-1000元
F. 1000元以上
*
11.
您选择线上消费的主要原因
【多选题】
A. 价格优惠
B. 操作便捷、节省时间
C. 商品种类丰富、选择多
D. 送货上门、无需出门
E. 子女/亲友推荐
F. 线下难以买到心仪商品
G. 其他
*
12.
您对智能手机/电脑等电子设备的操作熟练程度
A. 仅会基础操作（如接打电话、看视频）
B. 会简单线上操作（如浏览商品、查询信息）
C. 熟练完成线上消费全流程（下单、支付、售后）
D. 能自主解决线上消费中的常见问题（如退款、查物流）
*
13.
您是否需要他人（子女、亲友等）协助完成线上消费
A. 每次都需要
B. 经常需要（多数情况）
C. 偶尔需要（少数复杂情况）
D. 完全不需要
*
14.
您进行线上消费时遇到的主要困难
【多选题】
A. 操作流程复杂、看不懂
B. 商品图片与实物不符、质量没保障
C. 支付过程不安全、担心被骗
D. 物流配送慢、商品损坏
E. 售后维权困难、投诉无门
F. 看不清文字、操作界面不友好
*
15.
您对线上消费的信任程度
完全不信任
完全信任
*
16.
您认为线上消费对您生活的便利程度
非常不便利
非常便利
*
17.
您认为当前线上消费平台是老化设计的满意度
非常不满意
非常满意
*
18.
您未进行线上消费的主要原因
【多选题】
A. 完全不会操作电子设备/线上平台
B. 担心操作复杂、学不会
C. 担心线上消费有风险（被骗、信息泄露等）
D. 没有线上消费的需求，线下能满足所有需求
E. 子女/亲友不建议尝试
*
19.
您对智能手机/电脑等电子设备的操作熟练程度
A. 完全不会
B. 仅会基础操作（如接打电话、看视频、发微信）
C. 会简单浏览信息（如看新闻、查天气）
D. 会简单支付操作（如微信/支付宝发红包、缴话费）
*
20.
您是否有意愿学习线上消费相关的数字技能（如平台操作、线上支付）
A. 完全不愿意
E. 非常愿意
*
21.
若有人指导（子女、社区工作人员、志愿者），您是否愿意尝试线上消费
A. 完全不愿意
E. 非常愿意
*
22.
您对线上消费的了解程度
A. 完全不了解
B. 听说过，但不知道具体怎么操作
C. 了解一点，见过子女/亲友操作
D. 比较了解，能说出常见的线上消费平台/方式
*
23.
您认为线上消费可能带来的生活改善程度
完全没有改善
改善极大
三.消费意愿与潜力
*
24.
未来1年内，您是否愿意增加/尝试线上消费频次/金额
A. 完全不愿意
E. 非常愿意
*
25.
若以下条件改善，您是否会更愿意进行/尝试线上消费
【多选题】
A. 操作流程更简单、界面更友好
B. 商品质量更有保障、售后更完善
C. 支付更安全、防诈骗措施更到位
D. 增加适老化服务（如语音播报、人工指导）
E. 物流配送更便捷、可上门退换货
F. 其他
*
26.
您未来想尝试的线上消费场景
【多选题】
A. 线上问诊/购药
B. 老年旅游/康养服务预订
C. 线上理财/保险购买
D. 线上课程学习（如书法、智能手机使用）
E. 社区团购/邻里互助消费
*
27.
您是否参加过数字技能相关培训（如手机使用、线上消费教程）
A. 从未参加过
B. 参加过1-2次
C. 参加过3-5次
D. 参加过5次以上
*
28.
您担心线上消费存在的风险
【多选题】
A. 个人信息泄露（如身份证号、手机号）
B. 财产损失（如诈骗、盗刷）
C. 商品质量问题（如假冒伪劣、过期）
D. 虚假宣传、误导消费
E. 售后无保障
四.开放式问题
29.
您对线上消费的其他建议或诉求
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