客户装修服务质量评价调研问卷

尊敬的客户：

您好！为深入了解您接受祥运公司装修服务的真实体验，为公司质量管理体系优化提供科学依据，特开展本次调研。本问卷实行匿名制，所有收集数据仅用于学术研究与服务质量提升分析，严格保密个人信息。请您结合实际装修体验如实作答，感谢您的宝贵反馈与支持！
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1.
1.您选择的装修项目类型：
A、住宅装修
B、商业空间装修
C、公共区域装修
D、其他
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2.
2.您的装修项目完成时间：
A、1 个月内
B、1-3 个月
C、3-6 个月
D、6-12 个月
E、1 年以上
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3.
3.设计师能充分理解需求，方案专业且沟通顺畅：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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4.
4.项目经理（工长）责任心强，能有效协调各方并主动汇报进度：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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5.
5.施工人员技术熟练，工作态度认真负责：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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6.
6.所用材料的品牌、规格、型号与合同约定完全一致：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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7.
7.材料进场验收过程透明规范，可清晰查验质量：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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8.
8.对最终使用材料的整体质量与环保性感到满意：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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9.
9.施工工艺标准明确，符合国家规范及您的要求：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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10.
10.施工流程安排合理，各环节衔接顺畅，无严重返工：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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11.
11.公司有清晰的质量检查流程（如节点验收）并严格执行：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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12.
12.施工所用工具设备先进专业，维护良好，不影响施工质量：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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13.
13.施工现场安全措施到位（如防火、用电保护）：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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14.
14.施工方注重文明施工（如噪音控制、粉尘处理、垃圾清运）：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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15.
15.工程关键节点（水电、防水、泥木等）均安排您参与验收：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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16.
16.验收时有明确的检验标准（如平整度、垂直度）可供参考：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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17.
17.验收中发现的问题，整改响应迅速且效果彻底：
A、1 分（非常不符合）
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分（非常符合）
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18.
18.结合 5M1E 维度，您认为祥运公司装修项目质量管理最需优化的方面是： 【多选题】
A、人员服务与专业能力
B、材料质量与管控
C、施工工艺与流程
D、施工设备升级
E、现场环境管理
F、验收标准与整改
G、其他 _________________*
19.
19.针对公司装修项目质量管理优化，您的具体建议： * *
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