即时零售平台用户持续使用意愿影响因素研究调查问卷

尊敬尊敬的美团闪购用户，您好！

我们正在进行一项关于即时零售平台用户体验的学术研究，希望通过您的宝贵反馈，深入了解影响用户持续使用“美团闪购”的各项因素。

本次匿名问卷预计需要您花费3-5分钟。所有数据仅用于整体统计分析，您的个人信息将被严格保密，请您放心填写。

您的真实想法对本研究的顺利完成至关重要，衷心感谢您的支持与参与！

【甄别部分】

*

1.请问您在最近三个月内，是否使用过“美团闪购”服务?

是(请继续作答）

否（感谢您的参与，问卷到此结束）

【第一部分：平台使用体验评价】

说明：以下问题请根据您使用“美团闪购”的真实体验，选择最符合您看法的选项。

*

【商品与服务维度】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1. 我认为美团闪购提供的商品种类非常丰富。
1. 我认为美团闪购提供的商品种类非常丰富。
2. 我总能在美团闪购上找到我需要的商品。
2. 我总能在美团闪购上找到我需要的商品。
3. 我认为美团闪购销售的商品质量很好。
3. 我认为美团闪购销售的商品质量很好。

*

【配送体验维度】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
4. 我认为美团闪购的配送速度非常快，能达到预期时效。
4. 我认为美团闪购的配送速度非常快，能达到预期时效。
5. 我认为美团闪购的骑手服务专业、态度良好。
5. 我认为美团闪购的骑手服务专业、态度良好。
6. 我每次收到的商品都包装完好，没有破损。
6. 我每次收到的商品都包装完好，没有破损。

*

【平台操作维度】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
7. 我认为美团闪购的App/小程序界面清晰，操作方便。
7. 我认为美团闪购的App/小程序界面清晰，操作方便。
8. 我认为在美团闪购上查找商品和下单的流程很顺畅。
8. 我认为在美团闪购上查找商品和下单的流程很顺畅。

*

【期望确认维度】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
9. 总体而言，美团闪购的服务体验超出了我的预期。
9. 总体而言，美团闪购的服务体验超出了我的预期。
10. 相较于使用前，我对美团闪购的实际表现更为肯定。
10. 相较于使用前，我对美团闪购的实际表现更为肯定。
11. 美团闪购的实际表现证实了我当初选择它是正确的。
11. 美团闪购的实际表现证实了我当初选择它是正确的。
12. 考虑到花费的金钱，我认为使用美团闪购是物有所值的。
12. 考虑到花费的金钱，我认为使用美团闪购是物有所值的。
13. 考虑到花费的时间和精力，我认为使用美团闪购是值得的。
13. 考虑到花费的时间和精力，我认为使用美团闪购是值得的。
14. 综合来看，使用美团闪购带给我的收益大于我付出的成本。
14. 综合来看，使用美团闪购带给我的收益大于我付出的成本。

*

【整体满意度维度】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
15. 总体来说，我对使用美团闪购的体验感到很满意。
15. 总体来说，我对使用美团闪购的体验感到很满意。
16. 我对自己选择使用美团闪购这个决定感到满意。
16. 我对自己选择使用美团闪购这个决定感到满意。
17. 我很享受使用美团闪购的过程。
17. 我很享受使用美团闪购的过程。

*

【持续使用意愿维度】

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
18. 未来，我会继续频繁地使用美团闪购。
18. 未来，我会继续频繁地使用美团闪购。
19. 当身边朋友有即时购物需求时，我会向他们推荐美团闪购。
19. 当身边朋友有即时购物需求时，我会向他们推荐美团闪购。
20. 在有即时购物需求时，美团闪购将是我的首选平台。
20. 在有即时购物需求时，美团闪购将是我的首选平台。

【第二部分:个人基本信息】
说明: 以下信息仅用于群体统计分析，我们将严格保密。

*

1. 您的性别是?

男

女

*

3.您的最高学历是?

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

【结束语】
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！

问卷星提供技术支持

举报