基于新能源车主视角的4s店维修透明化服务优化策略研究调查问卷

*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
25岁以下
25~35岁
35~40岁
40岁以上
*
3.
您的职业
企业职工
公务员/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
*
4.
您的新能源汽车使用时长：
6个月以内
6个月~1年
1~3年
3年以上
*
5.
您的新能源汽车品牌类型：
自主品牌（比亚迪、蔚来、小鹏等）
合资品牌（大众ID、丰田bZ等）
进口品牌（特斯拉、宝马新能源等）
*
6.
您是否有过新能源汽车在4s店的维修经历？
有
无
*
7.
 您在4S店维修时，是否能清晰获取维修项目的详细报价单（含配件、工时费？）
完全能，报价清晰具体
基本能，有报价但部分内容模糊
偶尔能，需主动询问才提供
完全不能，未收到任何报价说明
*
8.
4S店是否会提前告知您维修的具体流程与预计耗时？
主动详细告知
询问后才告知
仅告知大致耗时，无流程说明
未告知
*
9.
 维修过程中，4S店是否提供维修进度的实时反馈（如照片、视频、文字通知）：
实时主动反馈
询问后才反馈
仅在维修完后告知
无任何反馈
*
10.
您对4S店维修配件的来源透明度（原厂/副厂/拆车件）是否满意？
非常满意，明确标注且可验证
基本满意，有标注但验证困难
不满意，未标注配件来源
非常不满意，疑似以次充好
*
11.
您希望4S店通过哪种方式展示维修报价：【多选题】
电商电子报价单（微信/APP）
线下纸质详细报价单
店内电子屏实时公示
其他（请补充：_______）
*
12.
您认为4S店应如何提升配件透明度？【多选题】
提供配件原厂认证证书
店内公示配件采购渠道
允许车主查验配件包装与型号
其他（请补充：_________ ）
13.
您认为以下哪些“第三方监督机制”能提升您对4S店维修透明化的信任度：【多选题】
行业协议发布的透明化评级
权威媒体/机构的暗访曝光
车主真实评价的公开平台
政府部门的定期监管公示
14.
您对当前4S店维修透明化服务的整体满意度：
非常满意
比较满意
不太满意
不满意
*
15.
您对新能源汽车4S店维修透明化服务还有哪些具体的优化建议？（开放性问题）
问卷星提供技术支持
举报