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网络购物服务满意度调查问卷

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您好！为了解消费者对网络购物服务的满意度及需求，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究。请根据实际情况作答，感谢您的支持！

一、基本信息

*

1.

性别:

男

女

*

2.

年龄:

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

*

3.

月均网购消费金额:

500元以下

501-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

*

4.

常用网购平台（可多选）:【多选题】

淘宝

京东

拼多多

抖音电商

其他

*

5.

网购年限:

1年以内

1-3年

4-6年

7年及以上

*

6.

常用设备（可多选）:【多选题】

手机

电脑

平板

其他

二、网购行为特征与现状调查

*

7.

您平均每周网购的次数:

1次以下

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

*

8.

您网购的主要商品类型（可多选）:【多选题】

服饰鞋包

电子产品

家居用品

食品生鲜

美妆个护

其他

*

9.

您选择网购的主要原因（可多选）:【多选题】

价格优惠

商品种类丰富

购物便捷

配送速度快

其他

*

10.

您获取网购商品信息的主要渠道（可多选）:【多选题】

平台搜索推荐

直播带货

社交媒体种草

亲友推荐

其他

*

11.

遇到不满意的网购体验时，您的处理方式（可多选）:【多选题】

直接退货/退款

联系客服投诉

给差评

自认倒霉

其他

*

12.

您是否会因促销活动（如大促、直播优惠）增加网购频率：

完全不会

偶尔会

经常会

总是会

三、网络购物服务满意度评价
（请根据您的实际感受选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）

商品信息透明度：

*

13.

平台展示的商品图片/视频与实物一致性高

1

2

3

4

5

*

14.

商品详情页的参数描述清晰准确

1

2

3

4

5

*

15.

商品详情页的规格描述清晰准确

1

2

3

4

5

*

16.

商家提供的用户评价真实可靠

1

2

3

4

5

客服服务质量：

*

17.

客服响应速度快

1

2

3

4

5

*

18.

客服解答问题专业

1

2

3

4

5

*

19.

客服解答问题耐心

1

2

3

4

5

*

20.

售后纠纷处理效率高

1

2

3

4

5

物流配送体验：

*

21.

物流信息更新及时

1

2

3

4

5

*

22.

物流信息更新准确

1

2

3

4

5

*

23.

商品包装完好无破损

1

2

3

4

5

*

24.

配送速度符合预期

1

2

3

4

5

支付与售后保障：

*

25.

支付流程安全

1

2

3

4

5

*

26.

支付流程便捷

1

2

3

4

5

*

27.

退换货政策清晰易懂

1

2

3

4

5

*

28.

退款到账速度快

1

2

3

4

5

平台界面体验:

*

29.

平台搜索功能精准度高

1

2

3

4

5

*

30.

页面加载速度快

1

2

3

4

5

*

31.

推荐商品符合个人偏好

1

2

3

4

5

隐私保护:

*

32.

平台对用户个人信息的保护措施到位

1

2

3

4

5

*

33.

未频繁收到无关营销推送

1

2

3

4

5

评价对象得分 

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