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店铺售后服务满意度调查问卷
含AI生成内容
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尊敬的顾客：您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在投诉店铺后对售后服务的满意度情况，您的反馈对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受如实填写。
*
1.
您本次投诉的问题类型
商品质量问题
物流配送问题
服务态度问题
退换货问题
价格争议
其他问题
*
2.
您通过何种渠道进行投诉
店铺在线客服
品牌官方网站
电话投诉
社交媒体平台
线下门店
第三方投诉平台
*
3.
从您投诉到首次收到回复的时长
2小时内
2-12小时
12-24小时
1-3天
3天以上
*
4.
您的投诉问题最终是否得到解决
完全解决
部分解决
未解决
*
5.
解决您的投诉总共花费了多长时间
1天内
2-3天
4-7天
8-15天
15天以上
*
6.
请对以下售后服务环节的表现进行评分（0分最低，100分最高）
客服响应速度
问题理解准确性
解决方案合理性
处理人员专业程度
处理过程透明度
沟通及时性
*
7.
您对本次售后服务整体满意度的评分
非常不满意(0)
非常满意(10)
*
8.
您认为本次售后服务超出您期望的程度
非常低(0)
非常高(10)
*
9.
您对处理结果的接受度
非常低(0)
非常高(10)
*
10.
您对售后服务人员态度的满意度
非常低(0)
非常高(10)
*
11.
您对售后服务流程便捷性的评分
非常低(0)
非常高(10)
*
12.
您认为售后服务人员的专业能力
非常低(0)
非常高(10)
*
13.
您对售后服务沟通清晰度的评分
非常低(0)
非常高(10)
*
14.
您对投诉处理效率的满意度
非常低(0)
非常高(10)
*
15.
综合来看，您对本次售后服务的推荐意愿
非常低(0)
非常高(10)
*
16.
经历本次售后服务后，您对该店铺的信任度是否有变化
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
*
17.
未来您是否会继续购买该店铺的商品
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
*
18.
您是否会向他人推荐该店铺
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
*
19.
您认为本次售后服务中做得较好的方面
【多选题】
响应及时
态度友好
专业度高
流程简便
结果公正
沟通顺畅
其他
*
20.
您认为本次售后服务有待改进的方面
【多选题】
响应速度
问题解决效率
人员专业水平
沟通方式
处理结果
服务态度
其他
*
21.
对于本次售后服务，您还有哪些具体的意见或建议
评价对象得分
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