数字化背景下三木物业公司服务质量调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！我们是XX大学的研究团队，正在进行“数字化背景下物业服务质量提升策略”的学术研究。本问卷旨在了解您对XX物业公司服务质量的期望与实际感受，所有数据仅用于学术分析，严格保密。问卷填写约需5-8分钟，感谢您的参与！

请根据您的实际情况勾选（√）。

*
1.
性别
男
女
*
2.
年龄
25岁以下
25-35岁
35-45岁
45-55岁
55岁以上
*
3.
学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
居住年限
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
*
5.
是否使用过物业数字化服务（如APP、智能门禁等）
是
否

请根据您的期望（理想状态）和实际感受（当前体验），对以下陈述进行评分。


*
6.
物业人员仪容仪表、行为举止
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
7.
小区卫生情况
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
8.
小区绿化情况
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
9.
小区的治安情况
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
10.
设施设备运行情况
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
11.
物业人员的主动服务意识
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
12.
依照约定履行物业合同
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
13.
特殊时期能有效组织应急工作
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
14.
维修维护处理及时
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
15.
物业提供服务的时间恰当
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
16.
投诉反馈能及时处理
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
17.
物业值班电话畅通
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
18.
物业人员具备熟练的专业技术能力、专业知识
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
19.
公示物业服务标准、物业收费标准、物业企业和项目负责人信息
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
20.
物业能被业主信任
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
21.
严格保密业主隐私
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
22.
物业开展丰富多样的文体活动
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
23.
物业工作人员能按需提供个性化服务
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
24.
关爱弱势群体的情况
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）
*
25.
定期跟踪业主满意度并及时改进
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
期望评分（E）
期望评分（E）
实际评分（P）
实际评分（P）

问卷结束，再次感谢您的支持！

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