门诊服务满意度调查问卷-胶州康健

您好！为了解我院门诊服务现状，持续改进医疗服务质量，为您提供更优质、便捷的服务，我们特开展此次调查。恳请您根据本次就诊的真实感受，在选择合适的选项。本问卷采用匿名形式，您的一切资料将严格保密。感谢您的配合与支持！
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您的就诊类型:
初诊
复诊（慢性病随访）
第一部分:基础服务体验请根据您在门诊大厅、挂号、分诊过程中的感受进行评价。
1. 前台/导诊台接待工作满意度
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1.1 服务主动性: 当您需要帮助时，导医或前台人员能主动询问。
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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1.2 医生、科室及项目介绍: 当您询问就诊疾病的相关科室或医生时，导医能否提供清晰、准确的介绍和指引?
A. 介绍得非常清晰
B. 基本能说清楚
C. 一般
D. 指引模糊
E. 完全无法介绍
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1.3 医保政策讲解: 对于医保报销流程、定点政策等问题，导医是否进行了耐心解答?
A. 讲解得非常清晰
B. 基本能说清楚
C. 一般
D. 让去问收费/医保办
E. 完全不清楚
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1.4 态度亲和力: 接待人员的服务态度礼貌、热情。
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
第二部分:窗口综合服务
我院收费与药房为综合窗口，请根据您在窗口办理缴费及取药时的整体感受进行评价。
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2.1 排队等候时间: 在窗口排队缴费及取药的等待时间是否合理?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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2.2 工作人员态度: 窗口工作人员的服务态度是否礼貌、耐心?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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2.3 费用解释清晰度: 工作人员是否对本次费用的构成（如医保报销、自费部分）进行了解释?
A. 解释得非常清晰
B. 简单说明了一下
C. 一般
D. 问才说，不问不说
E. 完全没解释
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2.4 药品缺货情况: 医生开具的药品是否都能在医院取到（无缺药）?
A. 非常满意（全部有药）
B. 满意（个别自备药可理解）
C. 一般
D. 不满意（部分药品需外购）
E. 非常不满意（经常缺药）
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2.5 药品等待时间: 如果需要预订药品或调配，等待时间是否在可接受范围内?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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2.6 用法用量讲解: 发放药品时，工作人员是否详细说明了每种药的用法、用量及禁忌?（例如:一天几次、饭前饭后、有何禁忌）
A. 讲解得非常详细
B. 简单说了一下
C. 一般
D. 问才说
E. 完全没讲
第三部分:医疗核心服务
请根据您与医生的沟通及诊疗过程进行评价。
3. 医生诊疗服务满意度
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3.1 问诊细致程度: 医生是否耐心倾听您的病情描述并详细询问病史?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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3.2 诊疗规范性（体格检查）: 根据您的病情，医生是否进行了必要的听诊、触诊等检查?（例如:用听诊器听心肺）
A. 进行了非常仔细的检查
B. 进行了常规必要检查
C. 一般
D. 检查很草率
E. 完全没有检查
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3.3 慢病管理针对性（如您是高血压/糖尿病患者）: 医生或助手是否为您测量了血压/血糖，并询问了近期控制情况?
A. 每次都测/问
B. 经常测/问
C. 偶尔
D. 很少
E. 从不
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3.4 病情解释: 医生对疾病诊断、治疗方案的解释是否通俗易懂?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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3.5 复诊安排: 医生是否明确嘱咐了您下次复诊的时间或复查项目?
A. 明确告知了具体时间和项目
B. 大概说了一个时间
C. 提了一句但没说清
D. 问才说
E. 完全没提
4. 护士服务满意度
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4.1 操作技术: 护士进行注射、换药等操作时的技术水平（如疼痛感、熟练度）。
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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4.2 巡视与关怀: 在候诊或留观期间，护士是否能及时关注到您的需求?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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4.3 健康指导: 护士是否给您提供了必要的用药指导或注意事项提醒?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
第四部分:医技检查服务
5. 检验/检查满意度
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5.1 检验指引: 对于抽血、B超等检查的地点及注意事项，指引是否明确?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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5.2 检验人员服务: 检验科人员采血或操作时的态度和技术。
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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5.3 报告等待时间: 对检验报告出具的等待时间是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
第五部分:中医理疗服务满意度
如果您就诊接受了针灸、推拿、拔罐、理疗等中医治疗项目，请根据您的体验进行评价。
6. 中医理疗满意度
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6.你是否体验过，我们的中医理疗项目？
是
否
第六部分:数字化服务体验
请根据您使用我院线上服务（如公众号、小程序、APP等）的感受进行评价。如果您未使用过相关服务，请跳过此部分。
7. 注册与入会便捷性
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7.1 注册/绑卡流程: 在线上或前台办理会员注册、绑定就诊卡的过程是否简单顺畅?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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7.2 企业微信添加: 添加医院企业微信好友或加入健康管理群的流程是否便捷?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8. 线上健康管理功能
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8.1 您是否参加过我们的线上打卡（如高血压打卡）、健康知识推送等功能？
是
否
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8.2 操作便捷性: 您认为参与这些线上健康管理活动的步骤是否过于繁琐?
A. 非常简洁
B. 比较简洁
C. 一般
D. 比较繁琐
E. 非常繁琐
9. 积分商城体验
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9.1 积分获取与兑换: 对积分累积规则及兑换流程的清晰度、便捷度是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9.2 礼品丰富度与合适度: 线上可兑换的礼品是否丰富?礼品是否符合您的需求?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9.3 礼品物流与查询: 对兑换礼品的发货速度、物流信息可查询性是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
第七部分:环境与整体形象
10. 环境整洁与着装礼仪满意度
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10.1 环境卫生: 门诊大厅、走廊、诊室及卫生间的清洁卫生状况。
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10.2 设施舒适度: 候诊区的座椅数量、饮水设施、通风及温湿度。
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10.3 医务人员仪表: 医生、护士及其他工作人员的着装是否整洁、规范?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
第八部分:总体评价与建议
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11. 您是否会向亲友推荐本院?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
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12. 您本次就诊最满意的医务人员或环节是?
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13. 您认为本院门诊最需要改进的一个问题是?
再次感谢您的宝贵时间，祝您早日康复！
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