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上海绿地滨江肯德基体验营销调查问卷
录音中...
尊敬的顾客：
您好！我们正在进行一项关于上海绿地滨江肯德基门店消费体验的学术研究，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟，感谢您的支持与参与！
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.
您到访该门店的频率大约是
首次到访
每月少于1次
每月1-3次
每周1次或更多
*
4.
您本次主要的消费动机是
【多选题】
快速用餐
朋友/家庭聚会
欣赏滨江风景
工作/学习间隙休息
体验特色门店
其他
第二部分：门店体验现状调查（请根据您的实际感受，在1-5分之间进行评分，1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）
A. 感官体验 (Sense)
*
5.
门店外观（如建筑风格、肯德基标志、滨江景观结合）能立刻吸引我的注意
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
6.
店内环境（如灯光、音乐、温度、座椅舒适度）让我感到放松和舒适
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
7.
食物的香气和呈现的视觉效果（如摆盘）能激发我的食欲
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
B. 情感体验 (Feel)
*
8.
店员的服务态度（如问候、微笑、耐心）让我感到被欢迎和尊重
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
9.
在用餐过程中，我感到愉悦和满足
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
10.
当遇到问题（如点餐疑问、需求帮助）时，我能得到及时有效的回应，这让我感到安心
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
C. 思考体验 (Think)
*
11.
数字化点餐方式（如自助点餐机、手机点餐）清晰、便捷，让我觉得高效
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
12.
门店推出的新品或滨江限定产品能引发我的好奇心和尝试欲望
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
13.
我认为这家门店在“肯德基”标准化的基础上，提供了独特的、有记忆点的体验
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
D. 行动体验 (Act)
*
14.
我乐于参与门店的互动活动（如扫码互动、新品试吃、节日活动等）
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
15.
从点餐、支付到取餐的整个流程顺畅，我的参与感强
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
16.
我愿意在社交媒体（如微信、小红书、抖音）上分享我在这家店的消费经历或照片
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
E. 关联体验 (Relate)
*
17.
我认为这家滨江门店的体验，与我心中“肯德基”的品牌形象是契合且有所提升的
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
18.
滨江的休闲氛围（如江景、步道）与我的用餐体验结合得很好，增加了整体的愉悦感
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
19.
在这里消费，让我感觉融入了一种轻松、时尚的都市休闲生活方式
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
第三部分：开放性问题
*
20.
您认为上海绿地滨江肯德基门店最吸引您的一点是什么？
*
21.
对于提升该门店的整体体验，您有什么具体的建议或期待？
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