无障碍电商无障碍购物体验调查问卷

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1.
您的身份属于【多选题】
视障人士（由志愿者代填）
听障人士
肢体障碍人士
60岁及以上老年群体
残障群体家属/照护者
助残公益从业者
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2.
您日常使用的主流电商平台有哪些【多选题】
淘宝/天猫
拼多多
美团（生鲜/外卖）
医药电商（如健客、叮当快药）
其他
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3.
您每周使用电商平台的购物的频率？【多选题】
几乎每天
3-5次
1-2次
每月1-3次
很少使用，主要依靠他人代买
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4.
您在使用电商平台时，最常遇到的操作障碍是什么【多选题】
验证环节无法识别操作
读屏软件无法读取商品图片/视频信息
促销规则复杂，无法理解凑单/满减逻辑
按钮过小难以精确点击
支付环节跳转后读屏中断
客服沟通渠道不适用
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5.
您在查看商品详情时，最困扰的问题是【多选题】
图片无详细文字介绍，无法获取商品细节
直播/短视频无字幕，信息获取不全
没有无障碍专属体验标签（如单手易开、盲文标识等）
其他
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6.
您在使用电商平台售后服务时，遇到的主要问题是【多选题】
电话客服无法沟通，在线客服无语音输入功能
退换货流程步骤复杂，无简易引导
需上传凭证/填写信息，操作环节无障碍适配差
客服回复无结构化提示，难以定位关键信息
从未用过平台售后服务，因操作困难直接放弃
无明显问题
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7.
您是否因电商平台的无障碍购物体验差，有过放弃独立购物、寻求他人帮助的经历【多选题】
每次购物都需要
经常（70%以上）
偶尔（30%-70%）
很少（30%以下）
从未有过
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8.
您认为目前电商平台的“无障碍购物”存在的问题有？【多选题】
仅做表面修改，核心购物环节（支付/筛选）仍无适配
功能不完善，读屏软件识别率低/信息缺失
操作逻辑复杂，无法快速上手
仅部分平台有，有些平台未普及
未使用过相关模式
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9.
您是否需要残章专属的购物评价体系【多选题】
非常需要
有需要，可作为购物参考
无所谓，不影响购物决策
不需要
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10.
您对“无过程陪伴式”无障碍购物系统（从浏览到售后全程AI引导）的期待程度是【多选题】
非常期待，迫切需要
比较期待，希望能尽快落地
一般，持观望态度
不期待，认为难以实现
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12.
对于无障碍购物系统，您还有哪些其他需求或建议
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