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平安保险公司现行营销策略及用户需求调查问卷

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尊敬的先生/女士：

您好！感谢您抽出宝贵的时间参与我们此次问卷调查，此问卷全程匿名作答、您的问卷结果将会保密，不用于任何商业用途。您的意见有助于我们提升服务水平，请您结合实际情况填写。衷心感谢您对我们工作的支持！

一、基础信息

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1、您的性别:

男

女

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2、您的年龄:

26岁及以下

27-36岁

37-46岁

47-56岁

57-66岁

67岁及以上

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3、您个人月均收入:

3000 元及以下

3001-7000 元

7001-10000元

10001-15000 元

15001 元以上

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4、您目前就职于:

国企 / 机关事业单位

民企 / 个体工商户

自由职业

离退休

二、投保基础情况

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1、您是否购买过平安公司保险或企康相关产品?

是

否

三、服务感知（统一采用 5 分制打分:1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）

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1、平安公司的产品能够结合我的家庭状况、收入水平定制匹配的保障方案

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2、平安公司的产品贴合我长期健康与风险保障需求，形成双向利益绑定

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3、办理保单变更、业务咨询时，平安公司工作人员响应及时、办理流程便捷

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4、平安反馈投诉渠道便捷，且经常邀请客户参与健康、客户答谢活动

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5、发生理赔、产生服务纠纷时，平安公司处理效率高，解决方案清晰合理

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6、平安公司公司会定期推送保单提醒、健康关怀，长期维护稳定客户关系

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7、长期合作后我对平安公司品牌具备较强信任，愿意持续选择该公司

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8、平安公司业务人员日常沟通贴心，持续为我提供专业风险规划服务

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9、平安业务员专业度高，品牌在我心中具备专业可靠的形象

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10、平安公司为老客户提供续保优惠、免费体检等回馈权益实用性较强

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11、长期在平安公司公司投保，我能够享受差异化专属客户福利回报

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12、我愿意主动向亲友推荐平安公司保险与企康相关产品

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13、后续有新增保险、健康保障需求，我会优先选择平安公司投保

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Q1. 我认为平安公司的产品可以匹配普通人家庭健康与风险保障需求（统一采用 5 分制打分：1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意，下同）

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Q2. 通过宣传、他人介绍，我认可平安业务员与品牌具备专业服务形象

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Q3. 我了解到平安咨询、理赔、投诉反馈流程简单，客户诉求处理速度快

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Q4. 平安会通过科普、健康活动拉近与普通消费者的距离，提升客户参与感

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Q5. 身边投保亲友对平安品牌信任度高，让我对品牌产生好感

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Q6. 我知晓平安为客户提供体检、续保优惠等专属回馈福利

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Q7. 未来若有保险、健康保障需求，我会将平安纳入优先考虑范围

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Q8. 我愿意向身边有投保需求的亲友客观介绍平安相关产品

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四、若您的企业为您配置员工健康类企康产品，您希望包含哪些保障服务（可多选）：【请选择1-6项】

体检服务

重疾 / 医疗费用报销

慢病健康管理

买药报销

健康咨询

就医绿通、就医陪诊、住院垫付

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五、您认为自身与平安公司之间是否实现双向双赢？

未达到，存在明显利益冲突

还有很大差距，未能实现双赢

双方正在努力，逐步达成双赢

已经实现双向双赢

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六、您对平安公司的营销策略、产品、服务等还有哪些经营优化建议呢？

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