关于新宝堂陈皮甘草水售后服务调研

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您平时是否常饮用草本类饮品（陈皮甘草水、养生茶等）
是
否
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4.
您购买新宝堂陈皮甘草水的渠道是？【多选题】
线上电商（淘宝/抖音/小程序等）
线下商超、便利店
实体店门店
朋友推荐代购
其他
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5.
您购买这款产品主要用途？【多选题】
日常润喉、养生饮用
送礼
买给家里长辈
尝试新品
其他
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6.
您过往购买这款产品，遇到过下面哪些问题？【多选题】
收到货破损、漏液
口感和预期不符
货品日期不新鲜
饮用后身体不适
咨询产品冲泡、储存方法没人及时回复
没有遇到任何问题
其他
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7.
如果购买产品出现问题，您优先选择什么方式求助？【多选题】
微信私聊客服
打电话
线上小程序提交反馈
找购买店铺客服
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8.
您对售后处理最看重哪一点？
响应速度快，有人及时回复
处理流程简单，不用复杂沟通
售后结果合理（退换、补偿方案满意）
售后信息可跟踪，知道进度
客服态度友好专业
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9.
您是否愿意使用品牌专属售后小程序来提交售后问题？
非常愿意
愿意
不愿意
无所谓
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10.
下面哪些功能，是你希望这个售后小程序具备的？（可多选）【多选题】
一键提交售后申请（上传照片、描述问题）
产品知识库：冲泡方法、储存方式、常见疑问
实时查看售后工单处理进度
售后历史记录查询
产品真伪查验
订单绑定，自动带出购买信息
意见建议反馈入口
不需要太多功能，简单能提交售后就行
其他
11.
开放题（选填）：对于星宝堂陈皮甘草水的售后服务，或是这个售后小程序，您还有什么想法或者建议？
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