物业服务质量满意度调查

尊敬的业主：
您好！为精准了解社区物业服务现状，找准服务短板，提升物业服务质量，更好地满足各位业主的居住需求，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，请您根据自身实际感受如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
女
男
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2.
您的年龄
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
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3.
您在本社区的居住年限
2年及以下
3-5年
6-10年
10年以上
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4.
您居住的房屋类型
多层住宅
高层住宅
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5.
您的物业费缴纳情况
按时缴纳
偶有拖欠
经常拖欠
服务质量评价（请根据您的实际感知和心理期望，分别对以下项目进行评分，1分=很不满意/很不重要，2分=不太满意/不太重要，3分=一般，4分=比较满意/比较重要，5分=很满意/非常重要）
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6.
公共设施（门禁、道闸）完好与便利
12345
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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7.
物业人员着装统一与精神面貌
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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8.
公共区域（楼道、大堂）卫生状况
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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9.
园区绿化养护与修剪美观度
12345
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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10.
标识标牌清晰与美观度
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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11.
报修后能否按约定时间上门
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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12.
电梯、照明等设施运行稳定性
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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13.
安保巡逻与消防管理到位程度
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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14.
特殊天气（暴雨、大雪）应急能力
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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15.
物业沟通渠道的畅通与多样
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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16.
员工主动帮助业主的意愿
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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17.
投诉处理的及时性与结果
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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18.
物业收费与代缴费的严谨性
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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19.
员工服务技能的专业熟练度
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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20.
物业主动了解业主需求与意见
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
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21.
针对不同业主的个性化关怀
很不满意不满意一般满意很满意
实际感知
实际感知
期望服务
期望服务
补充意见
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22.
您对花园社区物业服务还有其他建议或意见吗？请写下：
问卷星提供技术支持
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