医药制造信息化ERP系统上线后效果评估问卷

系统名称:*

评估期间:从年月日至年月日*

评估部门/人员:*

第一部分：基础信息

2. 评估人角色:

管理层

部门经理

关键用户

最终用户

3. 上线至今使用时间:

<3个月

3-6个月

6-12个月

>12个月

第二部分：分维度效果评估

请根据实际使用感受，在相应的满意度框内打勾（√），并提供具体案例或数据说明。

评分标准

5分 (非常满意)：远超预期，表现卓越

4分 (满意)：达到预期，有明显改善

3分 (一般)：基本达标，但有较大优化空间

2分 (不满意)：未达预期，问题较多

1分 (非常不满意)：体验很差，亟需解决

（一）业务流程效率

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
1.1订单到交货周期：对比上线前，平均订单处理、生产、发货周期缩短百分比
1.1订单到交货周期：对比上线前，平均订单处理、生产、发货周期缩短百分比
1.2生产计划达成率：系统生成的生产计划是否准确（计划产量vs实际产量）
1.2生产计划达成率：系统生成的生产计划是否准确（计划产量vs实际产量）
1.3库存周转率：对比上线前，原材料、成品库存周转次数提升情况
1.3库存周转率：对比上线前，原材料、成品库存周转次数提升情况
1.4报表生成效率：各类业务、财务报表自动生成所需时间 vs 原人工整理时间
1.4报表生成效率：各类业务、财务报表自动生成所需时间 vs 原人工整理时间

（一）业务流程效率

具体案例/数据/说明

1.1订单到交货周期
1.1订单到交货周期
1.2生产计划达成率
1.2生产计划达成率
1.3库存周转率
1.3库存周转率
1.4报表生成效率
1.4报表生成效率

（二）数据质量与完整性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
2.1数据准确性：关键业务数据（如BOM、工艺路线、库存数量）错误率
2.1数据准确性：关键业务数据（如BOM、工艺路线、库存数量）错误率
2.2数据追溯性：能否快速、准确完成从原料到成品、或从成品到原料的全流程追溯
2.2数据追溯性：能否快速、准确完成从原料到成品、或从成品到原料的全流程追溯
2.3电子记录合规性：是否满足数据完整性要求（审计追踪、防篡改、电子签名等）
2.3电子记录合规性：是否满足数据完整性要求（审计追踪、防篡改、电子签名等）

（二）数据质量与完整性

具体案例/数据/说明

2.1数据准确性
2.1数据准确性
2.2数据追溯性
2.2数据追溯性
2.3电子记录合规性
2.3电子记录合规性

（三）质量管理与合规

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
3.1质量事件处理：偏差、CAPA、OOS等质量管理流程线上化率和处理效率
3.1质量事件处理：偏差、CAPA、OOS等质量管理流程线上化率和处理效率
3.2批次管理与效期控制：系统对批次、序列号、物料效期的自动预警和控制能力
3.2批次管理与效期控制：系统对批次、序列号、物料效期的自动预警和控制能力
3.3审计准备支持：系统为内审、外审（药监局飞检）提供数据的便捷程度
3.3审计准备支持：系统为内审、外审（药监局飞检）提供数据的便捷程度

（三）质量管理与合规

具体案例/数据/说明

3.1质量事件处理
3.1质量事件处理
3.2批次管理与效期控制
3.2批次管理与效期控制
3.3审计准备支持
3.3审计准备支持

（四）成本控制

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
4.1人力资源效率提升：- 人员投入变化：相同业务量下，部门所需人员是否减少或避免了新增？- 加班工时：关键部门（如财务、仓库、生产计划）的月度加班工时减少百分比。- 任务处理时长：单项任务（如办理入库、处理请购）平均耗时减少情况。
4.1人力资源效率提升：- 人员投入变化：相同业务量下，部门所需人员是否减少或避免了新增？- 加班工时：关键部门（如财务、仓库、生产计划）的月度加班工时减少百分比。- 任务处理时长：单项任务（如办理入库、处理请购）平均耗时减少情况。
4.2物料与库存成本节约：- 库存周转率：提升百分比。- 库存准确率：盘点差异率下降百分比。- 呆滞料减少：系统预警导致呆滞料金额减少或避免产生的金额。
4.2物料与库存成本节约：- 库存周转率：提升百分比。- 库存准确率：盘点差异率下降百分比。- 呆滞料减少：系统预警导致呆滞料金额减少或避免产生的金额。
4.3质量成本降低：- 合规成本：因数据自动化、流程标准化减少的审计准备人工成本。- 失败成本：因追溯更快、控制更严而减少的客户投诉、退货或召回损失。
4.3质量成本降低：- 合规成本：因数据自动化、流程标准化减少的审计准备人工成本。- 失败成本：因追溯更快、控制更严而减少的客户投诉、退货或召回损失。
4.4流程性成本节约：- 沟通成本：因信息实时共享、流程线上流转减少的会议、电话、邮件沟通频次。- 纸张/打印成本：实现无纸化办公带来的耗材节约。
4.4流程性成本节约：- 沟通成本：因信息实时共享、流程线上流转减少的会议、电话、邮件沟通频次。- 纸张/打印成本：实现无纸化办公带来的耗材节约。

（四）成本控制

具体案例/数据/说明

4.1人力资源效率提升
4.1人力资源效率提升
4.2物料与库存成本节约
4.2物料与库存成本节约
4.3质量成本降低
4.3质量成本降低
4.4流程性成本节约
4.4流程性成本节约

（五）系统性能与用户体验

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
5.1系统稳定性与速度：系统宕机频率、关键操作（如月末结算）响应时间
5.1系统稳定性与速度：系统宕机频率、关键操作（如月末结算）响应时间
5.2操作便捷性：界面友好度、菜单逻辑清晰度、操作步骤简化程度
5.2操作便捷性：界面友好度、菜单逻辑清晰度、操作步骤简化程度
5.3移动端支持：在仓库、车间等场景下，移动端/PDA操作的流畅度
5.3移动端支持：在仓库、车间等场景下，移动端/PDA操作的流畅度

（五）系统性能与用户体验

具体案例/数据/说明

5.1系统稳定性与速度
5.1系统稳定性与速度
5.2操作便捷性
5.2操作便捷性
5.3移动端支持
5.3移动端支持

（六）财务效能提升

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
6.1业财一体化程度：- 自动凭证率：销售、采购、生产、仓储等业务活动自动生成会计凭证的比例。- 对账效率：与客户、供应商对账的耗时减少百分比。
6.1业财一体化程度：- 自动凭证率：销售、采购、生产、仓储等业务活动自动生成会计凭证的比例。- 对账效率：与客户、供应商对账的耗时减少百分比。
6.2财务结算效率：- 月结时长：从关账到出具主要财务报表的总耗时减少天数。- 报表生成速度：主要管理报表和法定报表的编制时长缩短百分比。
6.2财务结算效率：- 月结时长：从关账到出具主要财务报表的总耗时减少天数。- 报表生成速度：主要管理报表和法定报表的编制时长缩短百分比。
6.3成本核算精细化：- 成本计算效率：产品成本、工时成本等自动计算所需时长。- 成本准确性：成本数据（如工时、物料消耗）的采集是否更自动、更准确？
6.3成本核算精细化：- 成本计算效率：产品成本、工时成本等自动计算所需时长。- 成本准确性：成本数据（如工时、物料消耗）的采集是否更自动、更准确？
6.4资金与资产管理：- 资金计划准确性：基于业务计划（采购、销售）的现金流预测准确性提升。- 资产全生命周期管理：从采购到报废的线上化管理覆盖率。
6.4资金与资产管理：- 资金计划准确性：基于业务计划（采购、销售）的现金流预测准确性提升。- 资产全生命周期管理：从采购到报废的线上化管理覆盖率。
6.5财务角色转型：财务人员从记账核算中释放出的时间，用于财务分析、业务支持的比例是否增加？
6.5财务角色转型：财务人员从记账核算中释放出的时间，用于财务分析、业务支持的比例是否增加？

（六）财务效能提升

具体案例/数据/说明

6.1业财一体化程度
6.1业财一体化程度
6.2财务结算效率
6.2财务结算效率
6.3成本核算精细化
6.3成本核算精细化
6.4资金与资产管理
6.4资金与资产管理
6.5财务角色转型
6.5财务角色转型

第三部分:定性反馈与改进建议

1. 系统最大的优势或带来的最积极改变是什么?

2. 目前遇到的最大挑战、痛点或最需要优化的功能模块是什么?（请描述具体场景）

3. 对后续的系统优化、二次开发或培训有什么具体建议?

4. 其他自由反馈:

第四部分：综合结论与建议

投资回报率(ROI)初步评估:

下一步优化升级优先级建议:*

1. 高优先级:

2. 中优先级:

3. 低优先级:

评估人签字: 日期:*