邮储银行WH分行信用卡场景营销问卷调查

尊敬的女士/先生：

您好！感谢您长期以来对邮储银行乌海分行的支持与信赖。本问卷旨在深入了解您对我行信用卡产品及当前场景营销服务的真实体验与感受，以便我们后续为您提供更具针对性、更多样化的金融服务。本问卷采用匿名形式，收集数据仅用于学术研究与内部服务改进，请您根据实际情况放心填写。
第一部分:基本信息
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1.
您的性别:
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄段:
A. 25岁以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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3.
您的职业性质：
政府机关/事业单位人员
企业职员
个体工商户/自由职业者
退休人员
其他
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4.
您持有我行信用卡的时长:
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
第二部分:产品策略（Product）
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5.
您目前将邮储银行信用卡主要用作何种消费支付方式?
A. 日常主要支付工具（几乎每天使用）
B. 应急备用或大额支出时的支付工具
C. 仅在有优惠活动时使用
D. 激活后使用次数较少，甚至几乎未使用
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6.
您认为目前乌海分行发行的信用卡在产品种类（如联名卡、主题卡、车主卡等）方面丰富度如何?
A. 种类非常丰富，能满足个性化需求
B. 种类一般，能满足基本需求
C. 种类较为单一，缺乏具有本地特色的卡种
D. 不了解有哪些卡种可选
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7.
除了基础的透支消费功能，您对目前卡片所提供的附加权益（如积分兑换、 airport贵宾、健康体检等）满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不满意，权益吸引力不足
D. 不了解相关权益
第三部分:价格策略（Price）—— 费率与成本感知
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8.
与乌海地区其他商业银行相比，您认为我行信用卡的年费政策、分期手续费及利息设定是否具有竞争力?
A. 非常有竞争力
B. 竞争力一般
C. 缺乏竞争力，费率偏高
D. 不太关注费率
第四部分:渠道策略（Place）—— 场景覆盖与便捷性
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9.
您在日常消费场景（如餐饮、购物、娱乐、加油等）中使用邮储银行信用卡的频率与过去相比有何变化?
A. 使用频率明显增加
B. 使用频率变化不大
C. 使用频率逐渐减少
D. 已经很少使用
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10.
在乌海本地的线下消费场景（商场、超市、餐厅等）中，您认为邮储银行信用卡的受理环境和使用场景覆盖面如何?
A. 覆盖面广，随处可见优惠与合作商户
B. 覆盖面一般，仅在大商场或特定场景可用
C. 覆盖面较窄，常遇到无法使用或缺乏优惠的场景
D. 不太清楚
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11.
您是否曾因在乌海本地找不到合适的消费场景（如找不到合作的餐厅、电影院等）而放弃使用邮储银行信用卡进行支付?
A. 经常遇到，导致使用不便
B. 偶尔遇到
C. 极少遇到
D. 从未关注
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12.
除了线下实体消费，您认为我行信用卡在线上电商平台、生活缴费、移动支付绑定等数字化场景中的便捷度和覆盖率如何?
非常便捷，覆盖全面
基本能满足需求
场景较少，体验一般
很少在线上使用
第五部分:促销策略（Promotion）—— 营销活动与信息触达
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13.
您对目前乌海分行推出的信用卡优惠活动（如“满减”、“折扣”、“观影特惠”等）的总体印象是?
A. 活动丰富多彩，吸引力强
B. 活动有一定吸引力，但参与门槛较高
C. 活动形式单一，缺乏新意，同质化严重
D. 几乎没关注到有相关活动
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14.
您通常通过哪些渠道获取我行信用卡优惠活动信息?（多选）【多选题】
A. 银行营业网点海报或工作人员推荐
B. 微信公众平台或手机银行APP推送
C. 短信通知
D. 云闪付或第三方平台展示
E. 亲朋好友告知
F. 很少能接收到有效信息
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15.
综合来看，您认为限制您增加邮储银行乌海分行信用卡使用次数的主要原因是?【多选题】
A.可使用的优惠场景太少，缺乏消费动力
B.信用卡产品功能单一，与其他银行相比优势不明显
C.活动宣传不到位，不知道哪里有优惠
D.额度较低或费率偏高
E.更习惯使用支付宝、微信或他行信用卡
问卷结束，再次感谢您的配合与支持！
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