潢川县亨通汽车销售服务有限公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次问卷是本人作为公司市场部营销管培生的实习调研项目，主要用于客户满意度数据分析、品牌服务优化及客户开发与维护工作改进，问卷数据仅用于内部调研，严格保密，不会泄露您的任何个人信息。

问卷共计15道题目，预计占用您3分钟时间，请您根据真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的客户身份类型是？
A. 私家车主个人
B. 汽修门店/修理厂工作人员
C. 汽配采购/同行商户
D. 车队/物流公司采购人员
E. 其他
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2.
您是否在潢川县亨通汽车销售服务有限公司采购过汽车配件？
A. 从未购买过
B. 仅购买过1-2次
C. 偶尔购买
D. 长期固定合作采购
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3.
 您是通过何种渠道了解到本公司的？
A. 线下门店实地走访
B. 亲友/同行/老客户推荐
C. 微信、短视频等线上宣传
D. 公司地推、线下活动推广
E. 其他渠道
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4.
 您对本公司汽车配件的产品质量满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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5.
您对本公司配件品类齐全度、备货充足度满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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6.
您对本公司配件定价合理性、性价比满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
7.
 您对本公司咨询响应、订单处理的速度满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8.
 您对本公司对接人员的服务态度满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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9.
您对本公司工作人员的汽配专业知识、问题解答能力满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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10.
您对本公司配件发货/提货/配送的及时性满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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11.
您对本公司售后问题处理效率与解决效果满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
12.
您对本公司品牌宣传、市场推广活动的感知与效果满意度如何？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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13.
您后续是否会继续选择在本公司采购汽车配件？
A. 一定不会
B. 大概率不会
C. 不确定
D. 大概率会
E. 一定会
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14.
您是否愿意向身边有需求的人群、同行推荐本公司？
A. 非常不愿意
B. 不愿意
C. 不确定
D. 愿意
E. 非常愿意
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