汽车维修售后服务满意度调查问卷

含AI生成内容

您好，为了了解您对汽车维修售后服务的体验与评价，帮助我们提升服务质量，我们开展了本次调研。问卷大约需要3分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合。

*

1.

您最近一次接受我们汽车维修售后服务的时间是

一个月内

三个月内

半年内

一年前及更早

*

2.

您本次接受汽车维修服务的类型是

常规保养维修

事故车维修

质保期内免费维修

其他

*

3.

请您对维修服务各环节的满意程度进行评价，1分代表很不满意，5分代表很满意

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
预约/接待效率
预约/接待效率
维修人员的专业能力
维修人员的专业能力
维修质量
维修质量
维修价格透明度
维修价格透明度
维修完成时长
维修完成时长
收费合理性
收费合理性
车间环境整洁度
车间环境整洁度
售后客服沟通态度
售后客服沟通态度

*

4.

您认为维修过程中价格透明度如何

完全不透明，不清楚各项收费

完全透明，每项收费都清晰说明

1
2
3
4
5

*

6.

维修完成后，工作人员是否主动向您讲解维修内容和后续保养注意事项

主动详细讲解

简单提及

没有讲解，是我主动询问才回答

我询问后也没有清晰解答

*

8.

请您根据对汽车维修售后各因素的重视程度分配权重，总和需要为100%

维修质量

价格合理

服务效率

服务态度

环境整洁

售后跟进

*

9.

您向身边亲友推荐我们汽车维修售后服务的可能性有多大？

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

10.

如果您的车辆后续需要维修保养，您是否还会选择我们店

*

11.

请按照您选择汽车维修售后时的重视程度对以下因素排序，最重视的排第一位【请选择全部项并排序】

品牌知名度
价格高低
距离远近
服务口碑
维修速度

*

12.

您对我们提升汽车维修售后服务质量还有其他哪些意见或建议？

问卷星提供技术支持

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