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NPS问卷（B端-老店及服务商）
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*
1.
请问您是否愿意推荐丝域给您的家人/朋友？
不愿意
非常愿意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
2.
请问您不推荐的原因是？
【
最少
选择1项】
资金投入过大
回本周期太长
加盟服务不到位
门店装修不满意
营运扶持不到位
针对会员的营销活动不满意
产品不好
系统不好
客服服务不到位
*
3.
您认为加盟服务可以改善的地方是？
【
最少
选择1项】
加盟政策传达不清晰
招商人员夸大宣传/过度承诺
招商人员专业度欠缺
招商人员在建店期间没有赋能
*
4.
您认为门店装修可以改善的地方是？
【
最少
选择1项】
工程师专业度欠缺
工程师服务态度不好
构建物料质量不好
装修费用太高
*
5.
您认为营运扶持可以改善的地方是？
【
最少
选择1项】
没有帮助门店开业启动
没有培训带教店长和员工
不能帮助门店诊断问题和给出调整策略
*
6.
您认为针认为会员的营销活动可以改善的地方是？
【
最少
选择1项】
活动规则太复杂难以理解
活动方案与会员需求不一致
折扣力度不够
*
7.
您认为产品可以改善的地方是？
【
最少
选择1项】
效果不好
*
包装不好
*
发货不及时
*
8.
您认为系统可以改善的地方是？
【多选题】
系统卡顿、响应慢
*
操作复杂，学习成本高
*
操作指引/帮助文档不清晰
*
功能不齐全，需手工补录
*
数据导出/报表功能不完善
*
系统稳定性差，频繁掉线/报错
*
其它
*
*
9.
请问您认为哪方面的客服服务可以改善呢？
【
最少
选择1项】
开业前首批订货的客服服务
方案订货期的客服服务
新媒体的客服服务
市场需求的客服服务
IT客服服务
*
10.
请问您认为客服服务可以改善的地方是？
【
最少
选择1项】
不能解决问题
没有在规定时间内回复
服务态度不好
*
11.
请问您是否有再开一家店的意愿？
是
否
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