商家系统功能优化调研问卷

本问卷用于收集商家在平台经营中的系统功能优化诉求与 API 接口需求，平台将据此评估并安排后续功能迭代。预计填写 10-15分钟，感谢您的配合与反馈。
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1.
店铺ID
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2.
主营品类（可多选）【最少选择1项】
电脑类目
摄影航拍
二手安卓手机
二手苹果手机
全新苹果
全新安卓手机
美妆个护
游戏装备
直播设备
智能设备
乐器
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3.
近3个月月均订单量
<100
100-500
500-2000
2000-10000
>10000
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4.
运营团队人数
1-2人
3-5人
6-10人
11-20人
20人以上
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5.
审核人数及审核人效
一人一店
一人多店
其他形式（文字说明）
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6.
填表人姓名+职务+联系电话
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7.
日常最耗人力的环节（最多选 3 个）【请选择1-3项】
商品发布与上下架
库存与档期管理
接单与转单
发货与物流跟踪
改单与退换货
售后与工单
对账与结算
客服咨询回复
营销活动配置
数据统计与报表
其他
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8.
上述环节日均投入人力（例：商品发布与上下架：x小时）
9.
单店日均订单处理耗时
<30分钟
30分钟-2小时
2-5小时
>5小时
10.
是否还有其他工具/系统辅助配合使用（比如：Excel、Word、其他第三方系统等）【最少选择1项】
是（如是，请填写具体的工具）
否
11.
辅助工具/系统，主要是使用在什么场景？（示例：用 Excel 登记每个订单的经营数据）
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12.
现有已使用的平台端口（可多选）【多选题】
PC商家后台
小程序
商家App
码商
SCM验机系统
IM客服系统
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13.
需优化的功能名称（可多写：请具体到模块+菜单路径，如“订单管理-待发货-批量发货”）
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14.
问题类型及详细描述（可多选）【多选题】
操作步骤太长
不支持批量
信息展示不全
加载慢或卡顿
数据不准或不同步
权限配置不便
报错提示不清
移动端体验差
找不到入口
其他
*
15.
出现频率
每天多次
每天
每周
偶尔
仅爆点期间
16.

是否因为上诉问题导致出现经营问题，如是，请补充说明  

如：因为什么功能，导致出现什么问题  

是
否
*
17.
新增诉求所属模块（可多选）【多选题】
商品管理
库存与档期
订单履约
物流发货
售后工单
结算财务
营销推广
数据分析
客服工具
权限与账号
移动端
SCM
其他
*
18.
希望新增或加强的功能；该功能解决的现状问题（建议句式：希望【某环节】能【自动/批量/一键】完成【某事】；现在是怎么做的、麻烦在哪、卡在谁手里）
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19.
期望实现效果（尽量量化，如“发货时效从4小时降到30分钟”）
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20.
优先级
P0 影响经营/急需
P1 高
P2 中
P3 低
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21.
该诉求是否在其他平台已实现；若是，请说明哪个平台、什么功能
是
否
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22.
涉及订单占自身总单量比例
<10%
10-30%
30-60%
>60%
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23.
优化建议内容：期望的交互 / 呈现方式(建议平台怎么改)
*
24.
期望开放的接口场景（可多选）【多选题】
接口指两个系统之间按约定格式自动传输数据。接上后库存、订单、验机结果可自动同步，无需人工导出 Excel 再手动录入。
商品：SPU/SKU信息、上下架、价格与库存
订单：订单拉取、状态回传、改单转单
履约：发货回传、物流轨迹、签收
售后：工单创建、进度查询、退款
结算：账单明细、对账文件、发票
商家：店铺信息、资质、经营数据
营销：优惠券与活动配置
其他
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25.
数据流向
平台→商家（仅读取）
商家→平台（仅回传）
双向
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26.
偏好的对接方式（可多选）【多选题】
OpenAPI（HTTP接口）
Webhook推送
消息队列MQ
文件交换（SFTP）
数据库直连
不确定，听平台建议
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27.
最希望平台优先解决的 3 件事（按优先级排列，每条尽量具体）
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28.
若只能解决一项，您选哪项（可填写上方题目编号或功能名称)
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