00:00:00
锋馥客户服务满意度调查问卷一
录音中...
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的产品与服务质量，更好地满足您的需求，我们开展本次客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷大约需要5分钟完成，所有信息都将严格保密。感谢您的支持与帮助！
第一部分：基本资料
*
1.
您的姓名
*
2.
您的电话号码
*
3.
您的公司名称
*
4.
贵公司与锋馥合作多久
1年内
1-3年
3-5年
5年以上
*
5.
您主要对接锋馥的哪些窗口
【多选题】
销售
技术/方案
项目
采购
现场
售后
*
6.
您是通过什么渠道了解到锋馥的最新资讯
【多选题】
销售分享
客户推荐
展会
杂志
公众号
视频号
官网
其他
第二部分：业务服务评价，请您以1-5分进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
*
7.
请对锋馥的业务服务进行评价
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
报价的合理性与透明度
报价的合理性与透明度
业务人员的专业程度
业务人员的专业程度
商务沟通及回复速度
商务沟通及回复速度
对客户需求的理解程度
对客户需求的理解程度
对项目进度与承诺事项的掌握
对项目进度与承诺事项的掌握
*
8.
如果只能改善锋馥业务服务的一件事情，您最希望我们改善什么
第三部分：技术/方案能力评价，请您以1-5分进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
*
9.
请对锋馥的技术/方案能力进行评价
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
技术人员的专业能力
技术人员的专业能力
对您实际物流/生产需求的理解程度
对您实际物流/生产需求的理解程度
整体方案设计能力
整体方案设计能力
设备选型及方案合理性
设备选型及方案合理性
图纸、技术文件及资料的完整性
图纸、技术文件及资料的完整性
对问题的技术解决能力
对问题的技术解决能力
*
10.
与其他物流自动化设备供应商相比，锋馥的技术/方案能力处于什么水平
明显领先
略有领先
大致相当
略有落后
明显落后
不清楚
*
11.
您认为锋馥目前最需要提升的技术能力是什么
第四部分：产品与设备评价，请您以1-5分进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
*
12.
请对锋馥的产品与设备进行评价
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
设备整体质量
设备整体质量
设备运行稳定性
设备运行稳定性
设备故障率/可靠性
设备故障率/可靠性
设备性能符合承诺的程度
设备性能符合承诺的程度
设备操作及维护便利性
设备操作及维护便利性
产品标准化程度
产品标准化程度
产品性价比
产品性价比
*
13.
您认为锋馥产品与竞争对手相比，最大的优势是什么
*
14.
您认为锋馥产品与竞争对手相比，最大的不足是什么
第五部分：交付、现场安装与调试评价，请您独立评估，以1-5分进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
*
15.
请对锋馥交付、现场安装与调试服务进行评价
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
设备交付准时性
设备交付准时性
现场安装团队的专业程度
现场安装团队的专业程度
现场施工管理能力
现场施工管理能力
安装调试效率
安装调试效率
问题发现及解决速度
问题发现及解决速度
试运行及验收过程顺畅度
试运行及验收过程顺畅度
现场人员的沟通与配合度
现场人员的沟通与配合度
*
16.
在交付、安装、调试过程中，您最不满意的地方是什么
第六部分：售后服务评价，请您以1-5分进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
*
17.
请对锋馥的售后服务进行评价
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
售后服务响应速度
售后服务响应速度
问题处理速度
问题处理速度
问题解决能力
问题解决能力
售后服务人员专业程度
售后服务人员专业程度
备品/零件供应能力
备品/零件供应能力
售后服务整体满意度
售后服务整体满意度
*
18.
如果设备发生重大故障，您认为锋馥目前最大的问题是
【多选题】
响应速度慢
找不到问题原因
解决速度慢
零件供应慢
现场服务能力不足
技术能力不足
跨部门协调问题
没有明显问题
其他
第七部分：整体客户满意度，请您以1-5分进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
*
19.
请对锋馥整体服务进行评价
1分（非常不满意/可能性极低）
2分（不满意/可能性低）
3分（一般/可能性一般）
4分（满意/可能性高）
5分（非常满意/可能性极高）
综合考虑业务、技术、产品、交付、安装调试及售后服务，您对锋馥整体满意度的评分
综合考虑业务、技术、产品、交付、安装调试及售后服务，您对锋馥整体满意度的评分
如果未来有新的自动化项目，再次选择锋馥的可能性有多高
如果未来有新的自动化项目，再次选择锋馥的可能性有多高
您愿意将锋馥推荐给其他企业吗
您愿意将锋馥推荐给其他企业吗
第八部分：开放性建议
20.
如果您是锋馥的管理者，您认为我们现在最应该优先改善的三件事情是什么？
第一优先：
第二优先：
第三优先：
*
*
21.
锋馥有哪些地方做得比您预期更好
*
22.
还有没有任何您希望锋馥改善，但我们没有问到的地方
字体大小
锋馥客户服务满意度调查问卷一
复制
