城市轨道交通乘客满意度调查问卷

*
1. 您的性别：
男
女
*
2. 您的年龄段：
18岁以下
18–30岁
31–45岁
46–60岁
60岁以上
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3. 您乘坐地铁的频率：
每天
每周3–5次
每周1–2次
每月几次
极少乘坐
*
4. 您乘坐地铁的主要目的：
上下班通勤
上学
休闲出行
购物办事
其他
二、乘车服务满意度调查
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（请根据体验选择：非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意1分）
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1. 列车准点率、运行时效性
5
4
3
2
1
*
2. 高峰时段列车发车密度、拥挤程度
5
4
3
2
1
*
3. 车站出入口、通道、站台通行顺畅度
5
4
3
2
1
*
4. 车站环境卫生、清洁状况
5
4
3
2
1
*
5. 站内温度、通风、照明环境
5
4
3
2
1
*
6. 自动售票、检票设备运行稳定性
5
4
3
2
1
*
7. 票卡充值、进出站扣费便捷性
5
4
3
2
1
*
8. 站内导向标识、线路指引清晰度
5
4
3
2
1
*
9. 广播报站、信息提示准确性与及时性
5
4
3
2
1
*
10. 工作人员服务态度、业务能力
5
4
3
2
1
*
11. 车站安保、秩序维护情况
5
4
3
2
1
*
12. 无障碍设施（电梯、坡道、爱心座椅）完善度
5
4
3
2
1
三、整体评价与建议
*
1. 您对本次城市轨道交通整体服务的总体评价：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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2. 您认为目前地铁服务最需要改进的方面（可多选）：【多选题】
列车拥挤问题
发车频次
设备故障修复
环境卫生
导向标识
工作人员服务
治安管理
票价政策
其他
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3. 对于城市轨道交通服务提升，您有什么宝贵意见或建议？
再次感谢您的认真填写！
需要我顺便帮你写一份问卷调查报告总结（含数据分析、结论、改进建议） 直接交作业吗？
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