万舒（北京）医药科技有限公司
客户满意度调查

尊敬的客户/合作伙伴：
您好！感谢您选择并信赖我们的服务。为持续改进服务质量，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。所有信息将被严格保密，仅用于内部服务优化。
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1.
客户所在单位名称
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2.
检测项目/类型【多选题】
临床样品检测
临床前药代样品检测
毒代样品检测
探索性研究
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3.
检测周期（从接收样本到出具报告）的及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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4.
检测报告的准确性、完整性与规范性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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5.
报告格式的清晰度、易读性与专业性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
对异常结果的通知及时性与处理有效性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不适用
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7.
技术咨询（如检测原理、样本要求等）的专业性与支持度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未咨询
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8.
报告解读服务的可获得性与专业水平
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用
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9.
处理疑问、投诉或特殊需求的响应速度与解决效果
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
无此情况
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10.
您对我们机构的整体服务满意度如何？（单选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.
人员的服务态度与沟通效率
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12.
您对我们还有什么其他的建议或意见？
13.
您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
不可能
极有可能
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