客户服务满意度调查问卷Ⅱ

尊敬的顾客，您好！为持续优化产品品质、提升客户服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的真实反馈是我们改进的最大动力，问卷全程匿名，所有数据仅用于店铺服务与产品优化，感谢您的支持与配合！
请根据您的真实购物、产品使用及客服沟通体验，如实选择评分及选项，单项选择题、评分题均为必答题，可在开放题写下宝贵建议。

一、基础信息调研

*
1.
您本次购物的整体体验感受（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
2.
您选择本店购物的主要原因（可多选）【多选题】
产品口碑好、品质靠谱
客服服务态度好、专业度高
性价比高
店铺活动优惠
老客户回购、信任店铺
二、产品满意度打分调研
*
8.
您是否遇到产品质量问题【多选题】
无任何质量问题
轻微瑕疵，不影响使用
明显质量问题，影响使用
严重质量问题，无法使用
三、客户服务满意度打分调研
*
14.
购物过程中，客服是否有效解决您的所有疑问
全部解决，非常满意
基本解决，无疑问
部分解决，仍有疑问
未解决，体验较差
四、复购与推荐意愿调研
*
15.
后续您是否愿意再次选择本店购物
一定会
可能会
基本不会
一定不会
*
16.
您是否愿意将本店产品及服务推荐给亲友
非常愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
五、开放式建议（可选填写）
17.
 您认为本店产品最需要优化的地方是什么？
18.
您认为本店客户服务最需要改进的地方是什么？
19.
您对本店还有其他宝贵意见或建议吗？

问卷结束，再次感谢您的真诚反馈！祝您生活愉快！

问卷星提供技术支持
举报