三亚凤凰国际机场老年旅客服务调查[复制]

尊敬的旅客您好！本次调查用于提升三亚凤凰国际机场老年旅客服务质量，问卷采用匿名形式，信息仅用于服务优化。请根据您的真实体验打分：5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意。
一、受访者基础信息与出行特征
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1.您的性别
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄
A.60-65 岁
B.66-70岁
C.71-75 岁
D.76-80 岁
E.80 岁及以上
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2.您的身体状况
A.健康
B.行动偏慢
C.有高血压等慢性病
D.视力或听力不佳
E. 需专人照料
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3.本次出行陪同情况
A.单独出行
B.1 人陪同
C.2-3 人陪同
D.3 人以上陪同
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4.本次乘机类型
A.出港（从三亚出发）
B. 进港（到达三亚）
C. 中转（经三亚飞往其他城市）
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5.您抵达机场的交通方式
A.私家车
B. 出租车
C. 网约车
D. 机场专线巴士
E. 高铁 / 公交车
二、交通与无障碍基础设施适老化
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1.从下车 / 停车处到航站楼入口的指引清晰度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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2.坡道、盲道、电梯等无障碍设施完善程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.轮椅、爱心座椅、无障碍卫生间配备充足度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.无障碍设施整体使用体验
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、便民健康保障服务
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1.机场免费健康检测点易找到程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.健康检测（血压、血氧）服务便捷性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.健康服务工作人员态度与专业性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四、老年专项预约与值机服务流程
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1.电话 / 小程序预约操作顺畅度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.值机区域指引标识清晰度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.爱心柜台 / 老年优先值机便捷性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.行李托运人工协助及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
五、安检通行服务体验
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1.老年 / 特殊旅客安检通道易找到程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.安检通道通行效率与等待时长
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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3.安检过程中人工协助满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
六、候机、登机及到达衔接服务
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1.候机区座位与休息环境舒适度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.登机口变更通知及时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.优先登机服务落实情况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.登机过程帮扶与通道顺畅度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.下机 — 行李提取 — 地面交通衔接便捷度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
七、人工帮扶与人员服务质量
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1.工作人员主动帮扶意识
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.工作人员态度耐心、友好程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.老花镜、轮椅等助老物品供给充足度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
八、智能设备适老化使用情况
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1.自助值机、机场小程序易用性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.智能设备字体、界面清晰度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.操作步骤简单易懂程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
九、整体满意度与优化建议
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1.您对三亚凤凰国际机场老年旅客服务总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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2.您向其他老年朋友推荐的意愿
非常愿意
愿意
一般
不愿意
常不愿意
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3.您认为最需要改进的三项（最多选 3 项）【多选题】
A. 服务宣传不足，不知道有老年服务
B. 预约流程复杂、不方便
C. 现场服务人员数量不足
D. 指引标识不清晰、不好找
E. 健康检测点位置不明显
F. 缺少失智老人专属照护服务
G. 智能设备不好用、不适合老人
H. 全流程人工帮扶不够
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