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苏州A酒店服务质量对顾客满意度影响调查问卷
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感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对苏州A酒店服务质量的评价及满意度情况，您的回答对我们非常重要。请根据您的实际体验和感受如实作答，问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
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1.
您是否入住过A酒店？
是（继续作答）
否（结束作答）
二、服务质量维度
（一）有形性
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2.
苏州A酒店的设施（客房、大堂、公共区域等）整洁干净
非常不同意
非常同意
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3.
苏州A酒店员工的仪容仪表得体、专业
非常不同意
非常同意
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4.
苏州A酒店的硬件设施（床品、卫浴、影音设备等）完好且符合高端定位
非常不同意
非常同意
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5
（二）可靠性
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5.
苏州A酒店能够按承诺提供服务（如入住时间、房型、配套权益等）
非常不同意
非常同意
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6.
您的预订信息（房型、价格、特殊需求）准确无误
非常不同意
非常同意
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7.
酒店在服务过程中很少出现失误（如清洁遗漏、设施故障未及时修复等）
非常不同意
非常同意
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（三）响应性
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8.
苏州A酒店员工能及时回应您的需求（如呼叫客房服务、咨询问题等）
非常不同意
非常同意
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9.
酒店提供服务的效率较高（如办理入住/退房速度、问题解决速度）
非常不同意
非常同意
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10.
当您提出额外需求时，员工会主动协助处理
非常不同意
非常同意
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（四）保证性
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11.
苏州A酒店员工具备专业的服务知识与技能
非常不同意
非常同意
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12.
您在入住过程中感到安全、有保障（如隐私保护、财产安全）
非常不同意
非常同意
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13.
酒店员工的言行举止让您感到被尊重与信任
非常不同意
非常同意
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（五）移情性
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14.
苏州A酒店员工会关注您的个性化需求（如纪念日布置、特殊餐饮需求等）
非常不同意
非常同意
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15.
酒店能为您提供贴心、人性化的服务细节
非常不同意
非常同意
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16.
员工能理解并及时响应您的特殊情况与诉求
非常不同意
非常同意
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三、顾客满意度
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17.
我对苏州A酒店的整体服务感到满意
非常不同意
非常同意
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18.
我愿意再次入住苏州A酒店
非常不同意
非常同意
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19.
我愿意将苏州A酒店推荐给亲友
非常不同意
非常同意
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四、基本信息
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20.
您的性别
男
女
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21.
您的年龄段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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22.
您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士
博士及以上
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23.
您的婚姻状态
单身
已婚
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24.
您入住高端五星级酒店（如A、柏悦、丽思等）的次数
1次
2-3次
4-5次
6-10次
10次以上
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25.
您入住苏州A酒店的主要目的是
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
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