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BH公司运营淘系美的小家电产品售后服务顾客满意度现状调查问卷
录音中...
尊敬的顾客：
您好！感谢您使用淘宝美的官方旗舰店的小家电产品。为了给您提供更优质、高效的售后服务，我们特开展本次满意度调查。本问卷仅用于学术研究和内部服务改进，所有数据将严格保密，不涉及个人隐私泄露。恳请您根据最近一次售后服务体验，花费2-3分钟如实填写。衷心感谢您的支持
一、您的基本情况
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄区间
请选择
20岁以下
20~30岁
31~40岁
40岁以上
*
3.
您的职业
公司职员
在校学生
个体工商户
公职/事业单位
自由职业
其他
二、对售后服务的关注程度
*
4.
您在网购时是否有申请售后的经历
是
否
*
5.
您通常会因为什么问题申请售后服务
【多选题】
拍错/多拍/不喜欢
快递/物流一直未送到
质量问题
买贵了/少用优惠
收到货品少件/破损
其他
*
6.
购买家电产品前，您是否会刻意关注品牌的售后服务政策吗
很关注
比较关注
一般
不太关注
很不关注
*
7.
您曾经使用过什么家电售后服务
【多选题】
上门安装
维修
以旧换新
退货
换货
补差价
在线或上门答疑，指导
其他服务
未使用过
*
8.
您是否使用过美的官方旗舰店小家电的产品（如吹风机、台灯、电饭煲、电磁炉等）
使用过
未使用过
*
9.
如有需求您通常会从什么渠道申请美的小家电售后服务
联系店铺在线客服咨询
美的品牌微信服务公众号
美的品牌手机APP
线下卖场或品牌售后网点查询
个体维修点
三、对美的官方旗舰店小家电售后服务工作的评价（1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-很满意）
*
10.
美的官旗店铺平台的售后入口、维修渠道的易查找程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
店铺售后客服人员的整体专业水平、业务能力
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
客服对产品售后政策、维修流程等售后问题的讲解清晰程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
售后客服准确判断售后问题并给出有效解决方案的能力
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
美的小家电产品退换货/维修等售后问题处理的整体效率
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
对于您的售后问题一次性解决完结率
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
客服售后承诺售后问题（如保修期限、退换货处理时效等）解决兑现情况
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
售后人员对于主动跟进告知您服务进展，随时了解您的售后情况
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
店铺售后人员给您处理售后的产品具有保障性，值得信赖
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
19.
综合情况来看，美的小家电售后服务的整体满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
与其他品牌的小家电相比，美的官旗小家电产品的售后服务水平
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
21.
针对美的官方旗舰店小家电产品的售后服务，您认为存在哪些问题?有哪些改进建议？
再次感谢您能抽出宝贵的时间完成本次问卷！您的真实回答与建议是本次研究顺利完成的核心支撑，后续将认真整理分析您的反馈意见，有针对性的优化售后流程，祝您生活愉快，工作顺利！
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