沃尔玛超市客户忠诚度提升策略研究调查问卷

一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄：
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
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3.
您的职业：
学生
企业职工
公职人员/事业单位
自由职业
退休人员
其他
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4.
您的月均可支配收入：
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
*
5.
 您居住的位置与本超市的距离：
1公里以内
1-3公里
3-5公里
5公里以上
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6.
您光顾本超市的频率：
每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
极少光顾
二、消费行为调查
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7.
您通常在本超市购买哪些品类的商品（可多选）：【多选题】
生鲜果蔬
肉禽蛋奶
粮油副食
休闲零食
酒水饮料
日化洗护
家居百货
母婴用品
其他
*
8.
您每次在本超市的平均消费金额：
50元及以下
51-100元
101-200元
201-300元
301元及以上
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9.
您选择本超市的主要原因（可多选）：【多选题】
地理位置便捷
商品种类齐全
商品质量可靠
价格实惠
服务态度好
购物环境舒适
促销活动丰富
品牌信任度高
其他
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10.
您是否会优先选择本超市，而非其他同类超市：
一定会
经常会
偶尔会
很少会
绝不会
三、超市满意度评价（请根据您的实际感受打分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
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11.
您对本超市商品种类丰富度的满意度：
1
2
3
4
5
*
12.
您对本超市商品质量与新鲜度的满意度：
1
2
3
4
5
*
13.
您对本超市商品定价合理性的满意度：
1
2
3
4
5
*
14.
您对本超市购物环境整洁度的满意度：
1
2
3
4
5
*
15.
您对本超市员工服务态度的满意度：
1
2
3
4
5
*
16.
 您对本超市结账效率/收银速度的满意度：
1
2
3
4
5
*
17.
您对本超市商品摆放与寻找便捷度的满意度：
1
2
3
4
5
*
18.
 您对本超市促销活动力度与实用性的满意度：
1
2
3
4
5
*
19.
您对本超市会员权益与福利的满意度：
1
2
3
4
5
*
20.
 您对本超市线上购物/配送服务的满意度：
1
2
3
4
5
四、客户忠诚度调查
*
21.
您是否办理了本超市的会员卡/会员账户：
是
否（若选否，可直接跳转至第25题）
*
22.
 您使用本超市会员服务的频率：
每次消费都用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从不使用
*
23.
您未来是否会持续在本超市消费：
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
绝不会
*
24.
您是否会向家人、朋友推荐本超市：
一定会推荐
可能会推荐
不确定
不推荐
极力反对推荐
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25.
若本超市调整价格、服务或商品，您是否会继续选择消费：
不受影响，继续消费
小幅调整可接受
大幅调整则更换超市
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26.
相比其他超市，您对本超市的依赖程度：
高度依赖
比较依赖
一般
不太依赖
完全不依赖
五、意见与建议
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27.
您认为本超市目前最需要改进的方面是（可多选）：【多选题】
商品价格
商品质量
商品种类
购物环境
员工服务
结账效率
促销活动
会员福利
线上服务
其他
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28.
您希望本超市增加哪些服务或商品品类：
*
29.
对于提升本超市客户忠诚度，您有其他宝贵建议：
再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快！
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