基于LSQ模型的多多买菜物流服务质量对顾客满意度的影响研究调查问卷

尊敬的女士/先生： 您好！^_^
我是西安财经大学行知学院学生，本次问卷旨在探究多多买菜的物流服务质量对顾客满意度的影响。问卷基于物流服务质量(LSQ)模型设计， 收集的数据将严格保密，约耗时5分钟，仅用于学术研究分析。感谢您在百忙之中给予的支持与配合! 
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~35
36~55
55以上
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3.
您使用多多买菜的频率？
从未使用过
每周1次
每周2-3次
每周4-5次
每周6次以及上
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4.
你选择多多买菜的原因（可多选）【多选题】
价格优惠
商品种类丰富
取货点位置便捷
配送时效快
商品质量有保障
平台活动丰富
团长服务态度好
其他
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5.
项目一：时效性维度
非常不满意不太满意一般满意非常满意
平台能按承诺将商品配送到指定自提点
平台能按承诺将商品配送到指定自提点
商品配送周期稳定，无频繁延迟情况
商品配送周期稳定，无频繁延迟情况
自提点通知取货的及时性强，无遗漏提醒
自提点通知取货的及时性强，无遗漏提醒
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6.
项目二：服务可靠性维度
非常不满意不太满意一般满意非常满意
多多买菜配送的商品与订单描述（品类、规格、产地等）完全一致，无货不对板情况
多多买菜配送的商品与订单描述（品类、规格、产地等）完全一致，无货不对板情况
订单出现异常（如缺货、漏发）时，平台能按规则及时补救（补货、退款、补偿）
订单出现异常（如缺货、漏发）时，平台能按规则及时补救（补货、退款、补偿）
商品再配送过程中能得到妥善保管，生鲜品不易变质、易碎品不易损坏
商品再配送过程中能得到妥善保管，生鲜品不易变质、易碎品不易损坏
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7.
项目三：自提点服务维度
非常不满意不太满意一般满意非常满意
自提点位置便利、取货路线便捷
自提点位置便利、取货路线便捷
自提点取货时间安排灵活，符合作息
自提点取货时间安排灵活，符合作息
自提点货品堆放整齐，便于查找
自提点货品堆放整齐，便于查找
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8.
项目四：沟通响应维度
非常不满意不太满意一般满意非常满意
咨询物流问题团长能及时回应我的咨询与疑问
咨询物流问题团长能及时回应我的咨询与疑问
售后沟通中，工作人员态度耐心，不会敷衍回应
售后沟通中，工作人员态度耐心，不会敷衍回应
若商品出现问题（错发、破损、变质），处理流程简便
若商品出现问题（错发、破损、变质），处理流程简便
项目五：顾客满意度测量
请根据您的整体体验，对以下描述进行评价
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9.
多多买菜的服务超出了我的预期
非常不满意
非常满意
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10.
我愿意继续使用多多买菜平台
非常不满意
非常满意
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11.
我会向亲友推荐使用多多买菜
非常不满意
非常满意
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12.
与其他社区团购相比，多多买菜的物流服务更具吸引力量
非常不满意
非常满意
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13.
总体来看，我对多多买菜物流服务感到满意
非常不满意
非常满意
14.
项目六：开放性建议（可选填）
你认为多多买菜的物流服务在哪些方面还需要改进？或有其他任何建议，请再次填写：
问卷星提供技术支持
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