在线旅游网站持续使用意愿及行为研究（以携程旅行网为例）

尊敬的受访者：您好！本次问卷旨在研究携程旅行网用户的持续使用意愿及相关行为，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，答案无对错之分，您的真实反馈对本研究至关重要。问卷填写约需3-5分钟，恳请您根据实际使用体验作答，感谢您的支持与配合！

第二部分：研究变量测量（本部分均为李克特5级量表，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

一、产品体验

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9.

请对以下关于携程产品体验的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
携程的旅游产品（机票/酒店/门票等）资源丰富，选择多样
携程的旅游产品（机票/酒店/门票等）资源丰富，选择多样
携程上的产品信息（价格、房型、航班时刻等）准确、完整
携程上的产品信息（价格、房型、航班时刻等）准确、完整
携程能根据我的偏好推荐个性化的旅游产品
携程能根据我的偏好推荐个性化的旅游产品
携程的产品价格在同类平台中具有竞争力
携程的产品价格在同类平台中具有竞争力

二、服务体验

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10.

请对以下关于携程服务体验的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
携程的客服响应速度快，能及时解答我的问题
携程的客服响应速度快，能及时解答我的问题
携程的退改政策合理，退订/改签流程便捷
携程的退改政策合理，退订/改签流程便捷
出行过程中出现问题时，携程能高效解决并给出满意方案
出行过程中出现问题时，携程能高效解决并给出满意方案
携程的会员权益（积分、折扣等）有实际价值，体验良好
携程的会员权益（积分、折扣等）有实际价值，体验良好

三、技术体验

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11.

请对以下关于携程技术体验的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
携程平台（APP/网页）操作流程简单，容易上手
携程平台（APP/网页）操作流程简单，容易上手
携程平台页面加载速度快，系统运行稳定，极少卡顿/闪退
携程平台页面加载速度快，系统运行稳定，极少卡顿/闪退
携程的搜索功能精准，能快速找到我需要的产品/信息
携程的搜索功能精准，能快速找到我需要的产品/信息
携程的支付流程安全、便捷，支付方式多样
携程的支付流程安全、便捷，支付方式多样

四、信任感知

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12.

请对以下关于携程信任感知的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
我信任携程的品牌信誉，认为其是可靠的在线旅游平台
我信任携程的品牌信誉，认为其是可靠的在线旅游平台
携程上合作商家（酒店/航空公司等）的资质正规、有保障
携程上合作商家（酒店/航空公司等）的资质正规、有保障
携程上的用户评价真实可信，无明显虚假刷评情况
携程上的用户评价真实可信，无明显虚假刷评情况
携程能妥善保护我的个人信息（手机号、支付信息等），无泄露风险
携程能妥善保护我的个人信息（手机号、支付信息等），无泄露风险

五、感知易用性

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13.

请对以下关于携程感知易用性的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
我能轻松掌握携程平台的各项操作功能
我能轻松掌握携程平台的各项操作功能
使用携程完成旅游产品预订无需花费过多时间和精力
使用携程完成旅游产品预订无需花费过多时间和精力
携程的页面布局清晰，导航栏设置合理，便于查找功能
携程的页面布局清晰，导航栏设置合理，便于查找功能

六、感知有用性

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14.

请对以下关于携程感知有用性的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
使用携程能有效提升我旅游规划和产品预订的效率
使用携程能有效提升我旅游规划和产品预订的效率
携程能满足我日常及节假日的各类出行需求
携程能满足我日常及节假日的各类出行需求
携程的各类功能（行程规划、比价等）对我的出行有实际帮助
携程的各类功能（行程规划、比价等）对我的出行有实际帮助

七、期望确认度

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15.

请对以下关于携程期望确认度的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
实际使用携程的体验比我使用前的心理期望更好
实际使用携程的体验比我使用前的心理期望更好
携程的整体服务水平符合我对优质在线旅游平台的预期
携程的整体服务水平符合我对优质在线旅游平台的预期
携程在产品丰富度、服务效率等方面的表现超出我的预期
携程在产品丰富度、服务效率等方面的表现超出我的预期

八、用户满意度

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16.

请对以下关于携程用户满意度的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
综合来看，我对携程的整体使用体验感到满意
综合来看，我对携程的整体使用体验感到满意
相较于其他在线旅游平台，我对携程的体验评价更高
相较于其他在线旅游平台，我对携程的体验评价更高
回顾使用携程的经历，我认为其整体表现值得肯定
回顾使用携程的经历，我认为其整体表现值得肯定

九、转换成本

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17.

请对以下关于携程转换成本的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
若更换其他在线旅游平台，我需要花费时间学习新平台的操作
若更换其他在线旅游平台，我需要花费时间学习新平台的操作
若离开携程，我会损失现有的会员等级、积分等权益
若离开携程，我会损失现有的会员等级、积分等权益
相较于重新适应新平台，继续使用携程更省心省力
相较于重新适应新平台，继续使用携程更省心省力

十、持续使用意愿

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18.

请对以下关于携程持续使用意愿的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
未来我会继续将携程作为主要的在线旅游平台
未来我会继续将携程作为主要的在线旅游平台
我会增加在携程上的旅游产品预订频率和消费金额
我会增加在携程上的旅游产品预订频率和消费金额
即使有其他平台的优惠活动，我仍愿意优先使用携程
即使有其他平台的优惠活动，我仍愿意优先使用携程

十一、持续使用行为

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19.

请对以下关于携程持续使用行为的描述进行评价

	1非常不同意	2不同意	3一般	4同意	5非常同意
近3个月，我在携程上的使用频率呈上升/稳定趋势
近3个月，我在携程上的使用频率呈上升/稳定趋势
我会主动向家人、朋友推荐使用携程旅行网
我会主动向家人、朋友推荐使用携程旅行网
我会关注携程的官方信息，及时了解其新功能、新活动
我会关注携程的官方信息，及时了解其新功能、新活动

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