保利恒伟时光印象
2025年1月份物业服务
满意度调查

管家服务

1. 您对小区管家的熟悉程度:

A. 非常熟悉，能准确说出名字并随时联系到

B. 比较熟悉，知道其负责的业务范围

C. 有一定印象，但不太清楚具体职责

D. 几乎不了解

2. 小区管家主动与您沟通的频率:

A. 每周至少一次，及时主动反馈小区动态和解答疑问

B. 每月至少一次，能定期告知重要信息

C. 偶尔联系，只有在需要时才会沟通

D. 几乎不主动联系

3. 小区管家处理您提出的问题或需求的效率:

A. 非常高效，当天或短时间内就能解决并反馈结果

B. 效率较高，能在 3 天内给予明确答复和处理进度

C. 效率一般，需要多次催促才能得到解决

D. 效率低下，长时间没有实质性进展

E. 不清楚

4. 公共区域巡查与主动服务意识:

A. 定期全面巡查，能及时发现并处理公共区域各类问题（如垃圾、安全隐患等），主动提供便民服务

B. 偶尔巡查，对公共区域问题有一定的关注和处理，但主动性不足

C. 很少巡查，对公共区域问题关注较少，只有在业主投诉后才会介入

D. 几乎不进行巡查，公共区域服务水平低

E. 不清楚

5. 小区管家的服务态度:

A. 热情、耐心、周到，让人感觉很贴心

B. 态度友好，能认真倾听并回应问题

C. 态度一般，仅能完成基本沟通

D. 态度冷漠，缺乏服务意识

E. 不清楚

6. 小区管家在组织社区活动方面:

A. 经常组织丰富多样的活动，积极参与并邀请业主

B. 偶尔组织活动，有一定的吸引力

C. 很少组织活动，不太了解相关情况

D. 从未组织过活动

E. 不清楚

7. 您对小区管家所传达的小区重要通知（如物业费缴纳提醒、设施设备维护通知、社区活动安排等）的接收及时性与准确性评价:

A. 总能及时、准确收到，信息清晰易懂

B. 大多数情况下能及时收到，偶尔有信息遗漏或表述不清

C. 有时接收不及时，影响了对相关事项的安排

D. 经常接收不到重要通知

E. 不清楚

8. 小区管家在协调解决邻里纠纷或处理业主之间矛盾方面的表现:

A. 能积极主动、公正合理地协调解决，有效维护小区和谐氛围

B. 会介入处理，但效果一般，需要进一步跟进

C. 处理态度消极，未能有效解决问题

D. 从未见过管家处理此类问题

E. 不清楚

9. 您对小区管家在推动小区文化建设（如倡导文明养宠、公共区域卫生维护等）方面工作的认可度:

A. 非常认可，能通过多种方式营造良好小区文化氛围

B. 比较认可，有一定成效，但还有提升空间

C. 效果不明显，需要加强相关工作

D. 未关注到这方面的工作

E. 不清楚

您对卢捷服务的服务是否满意？

很不满意

很满意

您对马小倩服务的服务是否满意？

很不满意

很满意

您对廖曹萌服务的服务是否满意？

很不满意

很满意

您对李慧服务的服务是否满意？

很不满意

很满意

您对熊亚萍服务的服务是否满意？

很不满意

很满意

您对唐丽艳服务的服务是否满意？

很不满意

很满意

您对柯宇瑶服务的服务是否满意？

很不满意

很满意

您对张吉平服务的服务是否满意？

很不满意

很满意

您对史文静服务的服务是否满意？

很不满意

很满意

前台服务

1. 您到前台咨询或办理业务的频率:

A. 每周至少一次

B. 每月至少一次

C. 每季度至少一次

D. 很少去前台，有事更倾向于线上解决

2. 前台工作人员的形象和礼仪:

A. 形象整洁、专业，礼仪规范，给人良好的第一印象

B. 形象和礼仪较好，符合基本服务标准

C. 形象和礼仪一般，没有特别突出或不妥之处

D. 形象和礼仪有待提升，存在不整洁或不礼貌的情况

E. 不清楚

3. 前台工作人员对您咨询问题的解答能力:

A. 能准确、清晰、详细地解答各种问题，提供有效帮助

B. 对大部分问题能较好解答，但有些复杂问题需要进一步询问他人

C. 解答问题不够准确或完整，需要多次追问才能得到想要的信息

D. 对很多问题都无法解答，需要转接其他部门或人员

E. 不清楚

4. 前台办理业务的效率:

A. 手续简便，办理速度快，节省时间

B. 办理流程较为顺畅，能在合理时间内完成

C. 办理过程中存在一定等待时间或繁琐环节，但可以接受

D. 办理效率很低，浪费大量时间

E. 不清楚

5. 信息记录准确性（报修 / 咨询 / 投诉）:

A. 每项信息都记录准确、完整，后续处理和反馈精准

B. 信息记录基本准确，但偶尔有小疏漏

C. 信息记录较马虎，关键细节常有错漏，影响处理和解决

D. 信息记录严重不准确，基本无法为解决问题提供参考

E. 不清楚

6. 紧急事件处理能力（如停水停电通知）:

A. 能迅速响应，及时处理，并提前通知业主，尽量减少影响

B. 可以处理紧急事件，但通知和处理流程不够高效及时

C. 处理紧急事件的能力欠佳，通知和处理常延迟或混乱

D. 基本无法处理紧急事件，导致业主生活遭受严重影响

E. 不清楚

7. 前台在接听电话方面的表现:

A. 电话接听及时，态度热情，能有效解决问题

B. 电话基本能及时接听，态度较好，能记录并处理问题

C. 有时电话长时间无人接听，或者接听后解答不够清晰

D. 经常占线或无人接听，服务体验差

E. 不清楚

8. 前台在处理涉及物业收费（如物业费、停车费等）相关业务时的解释说明清晰度与准确性:

A. 对收费项目、标准、依据等解释非常清晰准确，让人放心

B. 能解释清楚大部分内容，但有些细节还需进一步询问

C. 解释不够清晰，容易让人产生疑惑

D. 对收费相关问题一知半解，无法给出满意答复

E. 不清楚

9. 前台与其他部门（如房修、安保、保洁等）的沟通协调效率:

A. 能迅速、高效地将业主需求传达给相关部门，并及时反馈处理进度

B. 协调效率较高，基本能满足业主需求

C. 协调过程中存在一定延迟，影响问题解决速度

D. 协调能力差，导致问题长时间得不到解决

E. 不清楚

10. 您对前台在接待外来访客（如亲友、快递外卖人员等）方面的管理与服务评价:

A. 管理严格、服务周到，能确保小区安全与秩序

B. 基本能做好访客登记与引导工作，但服务细节有待提升

C. 管理较为松散，存在一定安全隐患

D. 对访客接待工作不满意，影响小区形象

E. 不清楚

房修服务

1. 您是否曾报修房屋相关问题（如漏水、墙面开裂、门窗故障等）:

A. 是

B. 否

2. 报修渠道的便捷性:

A. 非常便捷，可通过多种方式（如电话、 APP 、微信等）快速报修

B. 比较便捷，有主要的报修渠道且能及时受理

C. 便捷性一般，报修流程稍显复杂或渠道不够畅通

D. 不便捷，很难找到合适的报修方式或报修后长时间无人受理

E. 不清楚

3. 房修人员到达现场的速度:

A. 在承诺时间内（如 24 小时内）迅速到达，及时处理问题

B. 能在 3 天内到达现场，处理速度尚可

C. 到达现场时间较晚，超出预期，影响正常使用

D. 很长时间才到达，或者一直未出现

E. 不清楚

4. 房修人员的专业技能:

A. 技术精湛，能快速准确地诊断并解决各类问题

B. 技术水平较好，能解决大部分常见问题

C. 技术水平一般，需要多次尝试或咨询才能解决问题

D. 技术水平较差，无法有效解决问题

E. 不清楚

5. 房修服务的质量和效果:

A. 修复后问题彻底解决，质量可靠，无后续隐患

B. 修复效果较好，能满足正常使用需求，但可能存在一些小瑕疵

C. 修复效果一般，问题可能反复出现或存在其他隐患

D. 修复效果差，问题没有得到有效解决

E. 不清楚

6. 房修服务在维修完成后对现场的清理情况:

A. 每次维修后都会彻底清理现场，保持环境整洁

B. 大多数情况下会清理现场，但有时不够彻底

C. 偶尔会清理现场，经常需要业主提醒

D. 维修后从不清理现场，给业主带来不便

E. 不清楚

7. 房修人员在维修过程中对房屋原有设施设备的保护措施:

A. 非常注重保护，采取有效措施避免损坏其他设施

B. 有一定保护意识，但部分措施不够完善

C. 保护意识淡薄，曾出现过因维修导致其他设施损坏的情况

D. 完全不考虑对房屋设施的保护

E. 不清楚

8. 您对房修服务在提供维修成本预算（如材料费、人工费等）方面的透明度评价:

A. 在维修前能详细列出成本预算，让业主清楚了解费用构成

B. 会提供大致预算，但不够详细，有些费用不明

C. 预算不透明，维修完成后才告知具体费用

D. 从未主动提供过维修成本预算

E. 不清楚

保洁服务

1. 清洁质量:您对小区公共区域（如楼道、花园、停车场等）的清洁程度是否满意?

A. 非常满意，干净整洁无死角

B. 比较满意，偶尔有少量垃圾或污渍

C. 一般，清洁程度有待提高

D. 不满意，经常存在卫生死角和大量垃圾

E. 不清楚

2. 服务态度:您对保洁人员的服务态度是否满意?

A. 非常满意，热情友好，主动打招呼

B. 比较满意，态度和蔼，能礼貌回应

C. 一般，态度冷漠，不主动交流

D. 不满意，存在不礼貌或不耐烦的情况

E. 不清楚

3. 工作时间安排:您认为保洁人员的工作时间安排是否合理?

A. 非常合理，不影响业主正常生活和出行

B. 比较合理，但某些时段可能需要调整

C. 一般，对业主生活有一定影响

D. 不合理，严重影响业主生活和出行

E. 不清楚

4. 特殊清洁需求响应:当您有特殊清洁需求（如搬家后的清洁、装修垃圾清理等）时，保洁服务的响应速度和完成质量如何?

A. 响应迅速，完成质量高，满足需求

B. 响应较及时，完成质量尚可，基本满足需求

C. 响应迟缓，完成质量一般，未能完全满足需求

D. 响应慢且完成质量差，无法满足需求

E. 不清楚

5. 人员培训与管理:您认为保洁人员的专业培训是否到位?

A. 培训非常到位，保洁人员技能熟练，服务规范

B. 培训较为到位，但仍有提升空间，部分人员技能和服务需加强

C. 培训不足，保洁人员技能和服务水平参差不齐

D. 几乎没有培训，保洁人员工作随意性大

E. 不清楚

6. 清洁标准执行:保洁团队对小区制定的清洁标准的执行情况如何?

A. 严格执行，各项清洁标准都能达到

B. 基本执行，大部分清洁标准能落实，但个别细节有偏差

C. 执行不到位，部分清洁标准经常无法达到

D. 完全不按清洁标准执行，清洁工作流于形式

E. 不清楚

7. 工作监督与考核:目前对保洁人员的工作监督与考核机制是否完善?

A. 非常完善，有明确的监督流程和考核标准，能有效激励保洁人员

B. 比较完善，但考核标准和监督力度还需进一步细化和加强

C. 不完善，缺乏有效的监督和考核，保洁人员工作积极性不高

D. 几乎没有监督与考核机制，保洁工作质量无法保证

E. 不清楚

8. 成本控制与效益:在保洁服务的成本控制方面，您认为是否合理?

A. 非常合理，成本控制得当，保洁服务质量高，性价比好

B. 比较合理，成本在可控范围内，但服务质量还有提升空间

C. 一般，成本控制有一定成效，但对服务质量的提升作用不明显

D. 不合理，成本过高，而保洁服务质量却较差

E. 不清楚

工程服务

1. 维修及时性:当您家中出现水电、暖通等工程问题需要维修时，工程维修人员的响应速度如何?

A. 响应迅速，能在承诺时间内到达并开始维修

B. 响应较及时，但到达时间稍有延迟

C. 响应迟缓，需要多次催促才能到达

D. 响应慢且经常推脱，长时间不解决问题

E. 不清楚

2. 维修质量:您对工程维修人员的维修质量是否满意?

A. 非常满意，维修彻底，问题解决后未再出现

B. 比较满意，维修后问题基本解决，但可能存在一些小瑕疵

C. 一般，维修后问题时有反复，需要再次维修

D. 不满意，维修质量差，问题未得到有效解决

E. 不清楚

3. 服务态度:您对工程维修人员的服务态度是否满意?

A. 非常满意，态度热情、耐心，能详细解答疑问

B. 比较满意，态度和蔼，能认真倾听问题

C. 一般，态度冷漠，沟通不主动

D. 不满意，态度恶劣，与业主发生争执

E. 不清楚

4. 维修费用透明度:在工程维修过程中，维修费用的收取是否透明?

A. 非常透明，维修前明确告知费用明细，收费合理

B. 比较透明，能提供大致费用估算，但部分收费项目不够详细

C. 透明度一般，维修后才告知具体费用，存在一些不合理收费

D. 不透明，收费随意，存在乱收费现象

E. 不清楚

5. 设施设备维护:小区内的公共设施设备（如路灯、健身器材、休闲桌椅等）的维护情况如何?

A. 维护良好，设施设备完好率高，使用方便

B. 维护较好，大部分设施设备能正常使用，但存在一些小问题

C. 维护一般，部分设施设备损坏未及时修复，影响使用

D. 维护差，很多设施设备损坏严重，无法使用

E. 不清楚

6. 人员技能与培训:您认为工程维修人员的专业技能是否满足工作需求?

A. 技能非常精湛，能熟练处理各类工程问题，工作质量高

B. 技能较为熟练，但对一些复杂问题的处理能力有待提高

C. 技能一般，需要加强培训，提高解决实际问题的能力

D. 技能不足，严重影响工程维修工作的质量和效率

E. 不清楚

7. 维修流程与规范:工程维修工作的流程和规范执行情况如何?

A. 严格执行，维修流程规范，记录详细，符合相关标准

B. 基本执行，维修流程较为规范，但存在一些细节问题

C. 执行不到位，维修流程存在漏洞，记录不完整

D. 完全不按流程和规范执行，维修工作混乱，存在较大安全隐患

E. 不清楚

8. 成本控制与效益:在工程维修服务的成本控制方面，您认为是否合理?

A. 非常合理，成本控制得当，维修服务质量高，性价比好

B. 比较合理，成本在可控范围内，但维修质量还有提升空间

C. 一般，成本控制有一定成效，但对维修质量的提升作用不明显

D. 不合理，成本过高，而维修服务质量却较差

E. 不清楚

9. 与其他部门协作:工程部门与其他部门（如客服、保洁、安保等）的协作情况如何?

A. 协作非常紧密，各部门之间信息共享、配合默契，共同保障小区设施设备的正常运行

B. 协作较好，能按工作需要进行沟通和配合，但协作效率有待提高

C. 协作一般，存在信息不畅、配合不默契的情况，影响工作开展

D. 协作不畅，各部门之间缺乏沟通和配合，甚至出现相互推诿的现象

E. 不清楚

电梯服务

1. 电梯运行稳定性:您对小区电梯的运行稳定性是否满意?

A. 非常稳定，乘坐舒适，从未出现故障

B. 比较稳定，偶尔会出现一些小故障，但不影响正常使用

C. 一般，经常出现晃动、停顿等现象，让人感觉不太安全

D. 不稳定，故障频发，严重影响居民出行

E. 不清楚

2. 电梯维修及时性:当电梯出现故障时，维修人员的响应速度如何?

A. 响应迅速，能在短时间内修复电梯，恢复使用

B. 响应较及时，但维修时间较长，给居民出行带来不便

C. 响应迟缓，需要多次催促才能进行维修

D. 响应慢且维修不及时，长时间停运电梯，影响居民正常生活

E. 不清楚

3. 电梯清洁与维护:您对电梯的清洁和维护情况是否满意?

A. 非常满意，电梯轿厢干净整洁，维护保养到位

B. 比较满意，电梯清洁度尚可，但维护保养有待加强

C. 一般，电梯轿厢存在污渍、异味，维护保养不及时

D. 不满意，电梯脏乱差，维护保养缺失，存在安全隐患

E. 不清楚

4. 电梯服务态度:您对电梯维修人员和电梯服务公司的服务态度是否满意?

A. 非常满意，态度热情、专业，能及时解决居民问题

B. 比较满意，态度尚可，但沟通能力有待提高

C. 一般，态度冷漠，沟通不主动

D. 不满意，态度恶劣，与居民发生冲突

E. 不清楚

5. 电梯安全宣传:您认为小区对电梯安全知识的宣传是否到位?

A. 宣传非常到位，能通过多种方式普及电梯安全知识，提高居民安全意识

B. 宣传较为到位，但宣传形式和内容有待丰富

C. 宣传不足，居民对电梯安全知识了解较少

D. 几乎没有宣传，居民缺乏电梯安全意识

E. 不清楚

6. 电梯维保单位选择:您对目前小区选择的电梯维保单位是否满意?

A. 非常满意，维保单位专业、负责，能提供优质服务

B. 比较满意，维保单位能满足基本需求，但还有提升空间

C. 一般，维保单位服务水平参差不齐，需要加强监督和管理

D. 不满意，维保单位服务差，存在较大安全隐患

E. 不清楚

7. 维保合同执行:电梯维保合同的执行情况如何?

A. 严格执行，维保单位按合同约定履行各项义务，工作质量高

B. 基本执行，维保单位能完成主要维保任务，但存在一些细节问题

C. 执行不到位，维保单位未按合同约定进行维保，存在违约行为

D. 完全不按合同执行，维保工作流于形式，存在较大安全隐患

E. 不清楚

8. 成本控制与效益:在电梯服务的成本控制方面，您认为是否合理?

A. 非常合理，成本控制得当，电梯服务质量高，性价比好

B. 比较合理，成本在可控范围内，但服务质量还有提升空间

C. 一般，成本控制有一定成效，但对服务质量的提升作用不明显

D. 不合理，成本过高，而电梯服务质量却较差

E. 不清楚

9. 应急处理机制:小区对电梯故障的应急处理机制是否完善?

A. 非常完善，有明确的应急预案，能迅速、有效地处理电梯故障，保障居民安全

B. 比较完善，但应急处理流程和人员分工还需进一步优化

C. 不完善，应急处理不及时，存在较大安全隐患

D. 几乎没有应急处理机制，电梯故障时居民只能自行处理

E. 不清楚

安防服务

1. 安保形象与素质:您对小区安保人员的形象和素质是否满意?

A. 非常满意，着装整齐、精神饱满、举止文明

B. 比较满意，形象和素质基本符合要求，但有提升空间

C. 一般，形象和素质参差不齐，部分人员需加强培训

D. 不满意，形象差、素质低，影响小区整体形象

E. 不清楚

2. 巡逻与值守情况:您认为小区安保人员的巡逻和值守工作是否到位?

A. 非常到位，经常能看到安保人员巡逻，门岗值守严格

B. 比较到位，巡逻和值守工作正常开展，但有时存在疏漏

C. 一般，巡逻和值守不够认真，存在走过场的现象

D. 不到位，很少看到安保人员巡逻，门岗值守形同虚设

E. 不清楚

3. 安全设施维护:小区内的安全设施（如监控摄像头、门禁系统、消防设施等）是否完好有效?

A. 完好有效，能正常使用，给居民带来安全感

B. 大部分完好有效，偶尔会出现小故障

C. 部分设施损坏，影响正常使用

D. 经常出现故障，几乎不能正常使用

E. 不清楚

4. 应急处理能力:当遇到突发事件（如火灾、盗窃、外来人员闯入等）时，安保人员的应急处理能力如何?

A. 处理迅速、得当，能有效控制局面，保障居民安全

B. 处理较及时，但应对措施不够完善，存在一定安全隐患

C. 处理迟缓，不能及时采取有效措施，让人感觉不安全

D. 完全没有应急处理能力，需要居民自行处理

E. 不清楚

5. 服务态度与沟通:您对安保人员的服务态度和沟通方式是否满意?

A. 非常满意，态度和蔼、沟通顺畅，能积极回应居民问题

B. 比较满意，态度尚可，但沟通能力有待提高

C. 一般，态度冷漠，沟通不主动

D. 不满意，态度恶劣，沟通不畅，甚至与居民发生冲突

E. 不清楚

6. 人员培训与管理:您认为安保人员的专业培训是否到位?

A. 培训非常到位，安保人员具备良好的专业知识和技能，能有效应对各种情况

B. 培训较为到位，但仍有部分安保人员在应急处理和沟通技巧方面需要加强

C. 培训不足，安保人员专业知识和技能欠缺，影响工作质量

D. 几乎没有培训，安保人员工作随意性大，存在较大安全隐患

E. 不清楚

7. 巡逻与值守制度执行:安保团队对巡逻和值守制度的执行情况如何?

A. 严格执行，有详细的巡逻记录和严格的门岗值守制度，确保小区安全

B. 基本执行，巡逻和值守工作正常开展，但存在个别安保人员偷懒、脱岗现象

C. 执行不到位，巡逻和值守工作流于形式，存在较多安全隐患

D. 完全不按制度执行，巡逻和值守工作形同虚设，小区安全无法保障

E. 不清楚

8. 安全设施维护与管理:小区安全设施的维护和管理情况如何?

A. 维护和管理非常到位，安全设施定期检查、维修，始终保持良好运行状态

B. 维护和管理较为到位，但存在部分设施更新不及时、维修不彻底的问题

C. 维护和管理不到位，安全设施经常出现故障，影响正常使用

D. 几乎没有维护和管理，安全设施损坏严重，存在较大安全隐患

E. 不清楚

9. 与其他部门协作:安保部门与其他部门（如工程、保洁、客服等）的协作情况如何?

A. 协作非常紧密，各部门之间信息共享、配合默契，共同维护小区安全和秩序

B. 协作较好，能按工作需要进行沟通和配合，但协作效率有待提高

C. 协作一般，存在信息不畅、配合不默契的情况，影响工作开展

D. 协作不畅，各部门之间缺乏沟通和配合，甚至出现相互推诿的现象

E. 不清楚

总体评价与建议

1. 您对小区整体服务（包括管家、前台、房修等）的综合满意度:

A. 非常满意，认为小区服务质量高，居住体验好

B. 比较满意，基本能满足日常需求，但还有提升空间

C. 一般，对部分服务不太满意，希望改进

D. 不满意，存在较多问题，严重影响居住体验

3.请您根据实际体验为小区提供的管家服务打分

非常不满意

非常满意

4.请您根据实际体验为小区提供的前台服务打分

非常不满意

非常满意

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




5.请您根据实际体验为小区提供的房修服务打分

非常不满意

非常满意







6.请您根据实际体验为小区提供的保洁服务打分

非常不满意

非常满意


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



7.请您根据实际体验为小区提供的工程服务打分

非常不满意

非常满意







8.请您根据实际体验为小区提供的电梯服务打分

非常不满意

非常满意







9.请您根据实际体验为小区提供的安防服务打分

非常不满意

非常满意

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