顾客对高星级饭店前厅服务心理需求的问卷调查

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1.
一、基础信息（2 题）
1.
您本次入住酒店的目的是？
A.
商务出差
B.
休闲旅游
C.
会议活动
D.
其他
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2.
2. 您入住高星级酒店的频率是？
A. 首次入住
B. 偶尔入住
C. 经常入住
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3.
3. 您在前厅服务中，最核心的需求是？（可多选）【多选题】
A. 安全需求（信息保密、账务清晰、行李安全）
B. 尊重需求（礼貌接待、专属礼遇、被重视）
C. 便捷需求（办理高效、等待时间短）
D. 环境需求（氛围舒适、整洁安静）
（二）顾客动机
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4.
4. 您选择高星级酒店服务的主要动机是？
A. 追求高端品质服务体验
B. 满足出行便捷性需求
C. 信赖酒店品牌与专业性
D. 享受个性化贴心服务
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5.
5. 您对本次前厅服务的整体专业度认知是？
A. 专业高效，完全符合预期
B. 服务一般，基本满足需求
C. 专业度不足，体验较差
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6.
6. 您判断前厅服务专业度的核心依据是？
A. 业务办理速度
B. 服务人员沟通态度
C. 问题解决能力
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7.
7. 进入酒店前厅时，您的初始情绪是？
A. 轻松期待
B. 平静平和
C. 疲惫急躁
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8.
8. 前厅服务人员的态度，会直接影响您的情绪吗？
A. 会，影响很大
B. 一般，略有影响
C. 不会，毫无影响
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9.
9. 当前厅服务出现小瑕疵时，您的情绪是？
A. 理解包容
B. 轻微不满
C. 较为不悦
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10.
10. 接受前厅服务时，您的处事风格更偏向？
A. 主动沟通，积极表达需求
B. 安静内敛，被动接受服务
C. 注重细节，追求服务品质
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11.
11. 您更偏好的前厅服务方式是？
A. 主动贴心，全程关怀
B. 按需响应，保持距离
C. 极简高效，快速办理
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12.
12. 您对本次前厅服务的整体满意度是？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
*
13.
13. 本次前厅服务体验，会影响您再次选择本酒店吗？
A. 一定会
B. 不确定
C. 不会
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14.
14. 您对酒店前厅部服务提升，有哪些其他建议？
再次感谢您的支持与配合！
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