新规背景下河南省养宠人群宠物责任险购买意愿及影响机制调查问卷

尊敬的宠物主人：

新法原文：

新修订的治安管理处罚法第八十九条饲养动物，干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，或者放任动物恐吓他人的，处一千元以下罚款。

违反有关法律、法规、规章规定，出售、饲养烈性犬等危险动物的，处警告；警告后不改正的，或者致使动物伤害他人的，处五日以下拘留或者一千元以下罚款:情节较重的，处五日以上十日以下拘留。

未对动物采取安全措施，致使动物伤害他人的，处一千元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留。

驱使动物伤害他人的，依照本法第五十一条的规定处罚。

第二部分：新规认知与风险感知

8.关于2026年新规的认知与压力:（采用5级评分法:1=很不符合，5=很符合）

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
(1)我明确知道新规实施后，即使宠物没有咬人（仅因吠叫、追逐导致他人惊吓摔倒等），主人也可能面临罚款或拘留。
(1)我明确知道新规实施后，即使宠物没有咬人（仅因吠叫、追逐导致他人惊吓摔倒等），主人也可能面临罚款或拘留。
(2)我了解到新规对“烈性犬/未办证犬”的处罚力度将大幅提升（如罚款翻倍、拘留天数增加）。
(2)我了解到新规对“烈性犬/未办证犬”的处罚力度将大幅提升（如罚款翻倍、拘留天数增加）。
(3)我担心新规实施后，因为邻里纠纷或路人投诉而导致自家宠物被强制处理的风险变大了。
(3)我担心新规实施后，因为邻里纠纷或路人投诉而导致自家宠物被强制处理的风险变大了。

9.您认为自家宠物发生以下情况的可能性（或担忧程度）:（采用5级评分法:1=很不符合，5=很符合）

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
(1)宠物患上细小、犬瘟等传染病或发生骨折、吞食异物等意外。
(1)宠物患上细小、犬瘟等传染病或发生骨折、吞食异物等意外。
(2) 宠物随着年龄增长，患上心脏病、肾衰竭等需长期治疗的慢性病。
(2) 宠物随着年龄增长，患上心脏病、肾衰竭等需长期治疗的慢性病。
(3) 宠物在外出时失控，直接咬伤/抓伤他人或同类。
(3) 宠物在外出时失控，直接咬伤/抓伤他人或同类。
(4) 宠物损坏他人财物（如抓坏车漆、咬坏邻居物品等）。
(4) 宠物损坏他人财物（如抓坏车漆、咬坏邻居物品等）。
(5) 宠物虽然没咬人，但因扑人、吠叫导致老人/儿童受惊吓摔伤。
(5) 宠物虽然没咬人，但因扑人、吠叫导致老人/儿童受惊吓摔伤。
(6) 宠物在托运/寄养过程中发生应激反应或意外受伤。
(6) 宠物在托运/寄养过程中发生应激反应或意外受伤。
(7) 宠物因食用劣质宠粮/零食导致生病（食品安全问题）。
(7) 宠物因食用劣质宠粮/零食导致生病（食品安全问题）。

10.如果上述风险发生，您对后果的看法:（采用5级评分法:1=很不符合，5=很符合）

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
(1)如果宠物生大病或伤人赔偿超过 5000 元，会让我感到明显的经济压力。
(1)如果宠物生大病或伤人赔偿超过 5000 元，会让我感到明显的经济压力。
(2)相比于赔钱，我更害怕因为养宠纠纷被行政拘留，留下不良记录。
(2)相比于赔钱，我更害怕因为养宠纠纷被行政拘留，留下不良记录。
(3)我非常担心一旦发生“非接触性伤害”（如吓人)，因为无法界定责任而陷入长期的扯皮和诉讼。
(3)我非常担心一旦发生“非接触性伤害”（如吓人)，因为无法界定责任而陷入长期的扯皮和诉讼。

第三部分：信任度、感知价值与主观规范

本部分用于深入分析影响您购买决策的内在心理因素。请根据您的真实感受评分（1=很不符合，5=很符合）

11.感知诚信（Perceived Integrity）：您是否相信保险公司“说话算话”？

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
(1)我认为目前的宠物保险条款清晰，没有太多文字游戏或隐藏的免责陷阱。
(1)我认为目前的宠物保险条款清晰，没有太多文字游戏或隐藏的免责陷阱。
(2)我相信当真正出险时，保险公司会痛快赔付，而不会找各种理由拒赔。
(2)我相信当真正出险时，保险公司会痛快赔付，而不会找各种理由拒赔。
(3)我认为目前的宠物保险行业监管是到位的，不用担心公司跑路或服务中断。
(3)我认为目前的宠物保险行业监管是到位的，不用担心公司跑路或服务中断。

12.感知能力（Perceived Competence）：您是否相信保险公司“有能力”服务好？

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
(1)我认为现在的宠物保险理赔流程是高效便捷的（如线上操作、快速到账）。
(1)我认为现在的宠物保险理赔流程是高效便捷的（如线上操作、快速到账）。
(2)我认为保险覆盖的定点医院范围够广，能满足我就近看病的需求。
(2)我认为保险覆盖的定点医院范围够广，能满足我就近看病的需求。
(3)我认为保险公司提供的客服专业，能讲清楚“赔什么、不赔什么”。
(3)我认为保险公司提供的客服专业，能讲清楚“赔什么、不赔什么”。

13.您对宠物责任险“性价比”的看法：

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
(1) 考虑到新规下的高额罚款风险，我认为每年几百元的保费是物有所值的。
(1) 考虑到新规下的高额罚款风险，我认为每年几百元的保费是物有所值的。
(2)如果产品能覆盖“社区医院”或“异地连锁医院”，我愿意支付比基础款更高的保费。
(2)如果产品能覆盖“社区医院”或“异地连锁医院”，我愿意支付比基础款更高的保费。
(3) 我认为只要能真正通过保险转嫁大额赔偿风险，设置一定的免赔额（如200元）是可以接受的。
(3) 我认为只要能真正通过保险转嫁大额赔偿风险，设置一定的免赔额（如200元）是可以接受的。
(4)如果产品的最高理赔额增多且保障范围扩大，我愿意支付更高的保费。
(4)如果产品的最高理赔额增多且保障范围扩大，我愿意支付更高的保费。

14. 外部环境对您的影响：

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
(1)如果我知道所在城市开始严查“无证养犬”或“犬只伤人”，我会更有紧迫感去买保险。
(1)如果我知道所在城市开始严查“无证养犬”或“犬只伤人”，我会更有紧迫感去买保险。
(2)如果我所在的宠友群或身边朋友都购买了责任险，我会觉得我也应该买。
(2)如果我所在的宠友群或身边朋友都购买了责任险，我会觉得我也应该买。
(3)看到网络上关于“巨额宠物伤人赔偿”的新闻报道，会促使我考虑购买保险。
(3)看到网络上关于“巨额宠物伤人赔偿”的新闻报道，会促使我考虑购买保险。

15. 您认为以下哪些措施能提升您对宠物保险的信任度（可多选）:【最少选择1项】

A. 简化理赔流程、缩短理赔周期

B. 明确保险条款、减少隐性免责

C. 优化免赔额设置、降低理赔门槛

D. 扩大定点医院范围（含连锁宠物医院）

E. 公开理赔数据、提升透明度

F. 推出个性化定制条款

G. 权威机构背书、加强行业监管

H. 其他（请注明:）

问卷星提供技术支持

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
(1)保额充足度：比如单次事故最高能赔 30万还是 50万。
(1)保额充足度：比如单次事故最高能赔 30万还是 50万。
(2)免赔门槛：是“0免赔”（花多少赔多少）还是“200元免赔”（小额自费）。
(2)免赔门槛：是“0免赔”（花多少赔多少）还是“200元免赔”（小额自费）。
(3)保障范围：是保额只覆盖人身相关的损失（例如身故/伤残+医疗），还是覆盖人身及财产损失（例如宠物损坏他人财物产生的费用）。
(3)保障范围：是保额只覆盖人身相关的损失（例如身故/伤残+医疗），还是覆盖人身及财产损失（例如宠物损坏他人财物产生的费用）。
(4)赔付比例：是赔偿 100% 还是只赔偿 80%。
(4)赔付比例：是赔偿 100% 还是只赔偿 80%。
(5)医院范围：是仅限“连锁大医院”还是包含家门口的“社区诊所”。
(5)医院范围：是仅限“连锁大医院”还是包含家门口的“社区诊所”。
(6)法律服务：保险公司是否负责处理纠纷谈判、请律师（省心）。
(6)法律服务：保险公司是否负责处理纠纷谈判、请律师（省心）。

(1)价格低于多少元，您会觉得“便宜没好货”，担心保障有坑?
(1)价格低于多少元，您会觉得“便宜没好货”，担心保障有坑?
(2)价格是多少元，您觉得性价比最高，最想购买？
(2)价格是多少元，您觉得性价比最高，最想购买？
(3)价格高于多少元，您觉得有点贵但还在可接受范围内？
(3)价格高于多少元，您觉得有点贵但还在可接受范围内？
(4)价格高于多少元，您会觉得完全不值得，肯定不买？
(4)价格高于多少元，您会觉得完全不值得，肯定不买？