邢台全季酒店服务营销调查问卷

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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁以上
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3.
3. 入住原因
A商务/公务出差
B团队/会议
C休闲旅游
D其他
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4.
4.职业
A政府工作人员
B企事业单位
C个体工商户
D自由职业者
E其他
第二部分：服务营销评价
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5.
5. 您认为本酒店的客房设计、装修风格与其他连锁酒店相比：
A. 很有特色
B. 较有特色
C. 特色一般
D. 没什么特色
E. 完全没特色
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6.
6. 您对本酒店提供的早餐品种、餐饮服务的整体评价是：
A. 很满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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7.
7. 您认为当前本酒店的房价与所提供的服务质量是否匹配：
A. 很匹配
B. 比较匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 很不匹配
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8.
8. 您通常通过哪种渠道预订本酒店：
A. 携程/美团等第三方平台
B. 酒店官网或官方APP
C. 电话预订
D. 微信公众号或小程序
E. 直接到店前台办理
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9.
9. 您对本酒店各预订渠道的信息更新及时性、预订便捷性评价如何：
A. 很好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 很不好
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10.
10. 您对本酒店目前的促销活动（如打折、满减、赠品等）感受如何：
A. 很有吸引力
B. 较有吸引力
C. 一般
D. 没什么吸引力
E. 完全没吸引力
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11.
11. 您对本酒店前台、客房等服务人员的服务态度是否满意：
A. 很满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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12.
12. 您对本酒店服务人员处理突发问题、满足特殊需求的能力是否满意：
A. 很满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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13.
13. 您对本酒店入住登记、退房结账的办理速度是否满意：
A. 很满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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14.
14. 您对本酒店响应顾客需求（如加床、送物、维修等）的速度评价：
A. 很快
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 很慢
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15.
15. 您对本酒店大堂环境、客房装修、公共区域的整体印象如何：
A. 很好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 很不好
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16.
16. 您对本酒店服务人员的仪容仪表、着装整洁度的评价：
A. 很好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 很不好
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17.
17. 您对本酒店线上平台（官网、APP、第三方平台）展示的图片、信息与实际体验的符合程度评价：
A. 很符合
B. 比较符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 很不符合
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18.
18. 您对本酒店公共区域及客房内的指引标识、温馨提示是否清晰易读的评价：
A. 很清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 很不清晰
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