中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司学生幼儿保险专项调查问卷

1.您与被保险孩子的关系是?

A. 父母/法定监护人

B. 祖父母/外祖父母

C. 其他亲属

D. 学校/机构代办人员

2.您家孩子目前处于哪个就读阶段?

3.这是您第几次为孩子投保我司学生幼儿保险?

A. 首次投保

B. 连续投保2-3学年

C. 连续投保4学年及以上

D. 中断后再次投保

4.您是通过哪种渠道投保本次学生幼儿保险的?

5.投保前，您对本次投保的学生幼儿保险的保障范围、报销规则、免责条款了解程度如何?

A. 非常了解

B. 基本了解

C. 了解较少

D. 完全不了解

7.投保过程中，您对服务人员的投保过程的服务评价如何？

8.当您咨询投保相关问题时，对应渠道客服/经办人员的服务响应与解答满意度如何?

9.投保完成后，您对电子保单/投保凭证获取、保障生效提醒、理赔须知推送的服务体验如何?

10.您认为本次投保的学生幼儿保险，与服务人员的沟通顺畅度如何？

A. 非常顺畅，没有任何不明确

B. 比较顺畅，部分内容需要重复说明

C. 正常沟通，不明白的询问后能及时说明

D. 沟通有障碍，需要其他人辅助才能了解到需要的内容

E. 非常有障碍，完全不知道在介绍什么内容

12.若您有过本产品的理赔经历，对理赔流程、材料要求、到账时效及全程服务的满意度如何?

14.您认为本产品在投保服务与产品设计上，最需要优先改进的是哪一项?

A. 简化投保操作流程与信息填写环节

B. 提升咨询服务的响应速度、专业度与服务态度

C. 细化保障责任、理赔规则的说明与科普

D. 优化理赔流程、精简材料要求、提升赔付时效

E. 提高保费定价、保障规则的公开透明度

F. 无需改进

15.后续学年保险到期后，您是否愿意继续为孩子投保本产品，并推荐给其他学生家长?

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化产品保障与全流程服务，为广大学生幼儿提供更全面、更贴心的风险保障。