消费者银饰线上购买意愿影响因素调查问卷

一、个人基本信息

1. 您的性别:

A. 男

B. 女

4. 您的学历:

A. 高中及以下

B. 大专

C. 本科

D. 硕士及以上

二、银饰线上消费基本情况

1. 您是否有过线上购买银饰的经历?

A. 从未有过

B. 购买过1-2次

C.购买过3-5次

D.经常购买

2. 您通常通过哪些线上渠道购买银饰?（可多选）【多选题】

A. 综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

B. 品牌官方商城/小程序

C. 直播电商平台

D. 社交电商（小红书、抖音电商等）

E. 海外代购平台

F. 其他

5. 您认为线上购买银饰最吸引您的一点是什么？
【多选题】

价格比实体店更实惠

款式丰富，选择更多

方便快捷，随时随地可购买

可以查看用户评价和晒图，帮助决策

常有优惠券、满减等促销活动

三、银饰线上购买影响因素评价

请根据您的实际感受，对以下描述进行打分，1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=完全同意。

（一）产品因素

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
线上银饰的款式、设计风格符合我的审美需求
线上银饰的款式、设计风格符合我的审美需求
线上银饰的材质标注清晰、品质有保障
线上银饰的材质标注清晰、品质有保障
线上银饰的工艺细节、做工质量让我满意
线上银饰的工艺细节、做工质量让我满意
线上银饰的品类丰富度能满足我的选择需求
线上银饰的品类丰富度能满足我的选择需求

（二）价格因素

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
线上银饰的定价相较于线下实体店更具优势
线上银饰的定价相较于线下实体店更具优势
平台优惠券、满减、折扣等促销活动能吸引我购买
平台优惠券、满减、折扣等促销活动能吸引我购买
线上银饰的性价比符合我的心理预期
线上银饰的性价比符合我的心理预期
价格透明、无隐形消费让我放心购买
价格透明、无隐形消费让我放心购买

（三）平台与商家因素

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
我信任线上购物平台的交易安全保障
我信任线上购物平台的交易安全保障
商家的店铺信誉、口碑良好
商家的店铺信誉、口碑良好
商家的商品详情页介绍详细、图片/视频展示清晰
商家的商品详情页介绍详细、图片/视频展示清晰
商家客服响应速度快、服务态度好、解答专业
商家客服响应速度快、服务态度好、解答专业

（四）物流与售后因素

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
线上购买银饰的物流配送速度快、时效性强
线上购买银饰的物流配送速度快、时效性强
银饰包装精致、运输过程中不易损坏
银饰包装精致、运输过程中不易损坏
商家的退换货政策便捷、售后保障完善
商家的退换货政策便捷、售后保障完善
出现售后问题时，商家能及时妥善处理
出现售后问题时，商家能及时妥善处理

（五）外部环境因素

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
他人推荐（亲友、博主测评、买家评价）影响我的购买决
他人推荐（亲友、博主测评、买家评价）影响我的购买决
线上银饰的广告宣传、营销活动能吸引我的关注
线上银饰的广告宣传、营销活动能吸引我的关注
线上购物的便捷性（随时随地购买、送货上门）促使我选择线上购买
线上购物的便捷性（随时随地购买、送货上门）促使我选择线上购买
疫情等外部环境让我更倾向于线上购买银饰
疫情等外部环境让我更倾向于线上购买银饰

四、银饰线上购买意愿

请根据您的实际感受，对以下描述进行打分，1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=完全同意。

标题

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
未来我愿意继续在网上购买银饰
未来我愿意继续在网上购买银饰
我会向身边的亲友推荐线上购买银饰
我会向身边的亲友推荐线上购买银饰
当有银饰购买需求时，我会优先选择线上渠道
当有银饰购买需求时，我会优先选择线上渠道
我愿意尝试购买不同品牌、不同款式的线上银饰
我愿意尝试购买不同品牌、不同款式的线上银饰

五、售后服务

2. 您对线上购买银饰有哪些顾虑或不满意的地方？【多选题】

实物与图片色差、质感不符

担心银饰纯度或材质造假

尺寸不合适（如戒指、手链）

退换货流程麻烦或邮费自理

物流运输中导致饰品变形或损坏

缺乏佩戴效果展示（如试戴图）

客服响应慢或售后无保障

3. 对于提升银饰线上消费体验，您有哪些建议？【多选题】

提供更详细的实物视频或直播展示

增加用户真实晒图与佩戴效果参考

提供在线尺码测量工具或指引

优化退换货服务（如免费退换、上门取件）

加强银饰材质证书或检测报告公示

推出个性化刻字、定制服务

增加防震包装，减少运输损伤

提供专业客服讲解银饰保养知识

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！