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S教育市场营销与服务体验调查问卷
录音中...
尊敬的家长:
您好！为提升S教育的服务质量与教学品质，优化课程与服务体验，特开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。恳请您根据真实感受填写，您的意见对我们非常重要。感谢您的支持与配合！
第一部分:基础信息
*
Q1. 您孩子目前所处的学段是?
初中
高中
*
Q2. 您的身份:
在读学员家长
毕业学员家长
未报名潜在家长
*
Q3. 您的家庭年收入:
10万以下
10-20万
20-50万
50万以上
*
Q4. 您通过哪些渠道了解到S教育（可多选）:
【多选题】
亲友推荐
线下地推/校区活动
本地社群/朋友圈
抖音/小红书/视频号
搜索引擎/本地平台
其他
第二部分 教育需求与品牌认知
*
Q5. 您目前最关注孩子的哪些教育需求?（多选）
【多选题】
A. 基础知识巩固
B. 日常成绩提升
C. 中考或高考冲刺
D. 学习方法与学习习惯培养
E. 艺考文化课提升
F. 选科与升学规划
G. 志愿填报
H. 其他
*
Q6. 您选择教育培训机构时最看重哪些因素?（多选）
【多选题】
A. 教师水平
B. 教学效果
C. 课程与孩子需求的匹配程度
D. 机构口碑与品牌信誉
E. 课程价格与性价比
F. 校区距离与交通便利性
G. 家校沟通与课后服务
H. 办学资质与经营稳定性
*
Q7. 与其他同类教育培训机构相比，您认为S教育的特色是否容易识别?（单选）
A. 非常不容易识别
B. 比较不容易识别
C. 一般
D. 比较容易识别
E. 非常容易识别
第三部分 7P营销与服务体验评价（请根据您和孩子的实际体验进行评价：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
*
Q8. 产品策略评价
1
2
3
4
5
课程内容与孩子实际需求的匹配程度
课程内容与孩子实际需求的匹配程度
教师教学水平与课程质量
教师教学水平与课程质量
学习成果和学习进步的呈现程度
学习成果和学习进步的呈现程度
*
Q9. 价格策略评价
1
2
3
4
5
课程价格与教学服务价值的匹配程度
课程价格与教学服务价值的匹配程度
收费项目和收费标准的透明程度
收费项目和收费标准的透明程度
优惠政策及付费方式的合理程度
优惠政策及付费方式的合理程度
*
Q10. 渠道策略评价
1
2
3
4
5
获取S教育课程信息的便利程度
获取S教育课程信息的便利程度
微信、短视频等线上渠道信息的完整程度
微信、短视频等线上渠道信息的完整程度
线上咨询、试听预约与到校体验的衔接程度
线上咨询、试听预约与到校体验的衔接程度
*
Q11. 促销策略评价
1
2
3
4
5
试听课、讲座和优惠活动的吸引力
试听课、讲座和优惠活动的吸引力
学习方法及升学政策等宣传内容的实用程度
学习方法及升学政策等宣传内容的实用程度
招生活动内容及优惠规则的清晰程度
招生活动内容及优惠规则的清晰程度
*
Q12. 人员策略评价
1
2
3
4
5
课程顾问解答问题的专业程度
课程顾问解答问题的专业程度
教师与家长沟通的及时程度
教师与家长沟通的及时程度
工作人员的服务态度与责任意识
工作人员的服务态度与责任意识
*
Q13. 服务过程评价
1
2
3
4
5
咨询、试听、报名及排课流程的便利程度
咨询、试听、报名及排课流程的便利程度
课堂反馈和阶段性学情沟通的及时程度
课堂反馈和阶段性学情沟通的及时程度
请假、转班、续费及退费等事项的处理效率
请假、转班、续费及退费等事项的处理效率
*
Q14. 有形展示策略评价
1
2
3
4
5
校区环境与教学设施
校区环境与教学设施
教师资历和教学经验的展示程度
教师资历和教学经验的展示程度
学员成绩、升学案例和家长评价的可信程度
学员成绩、升学案例和家长评价的可信程度
*
Q15. 总体而言，您对S教育的满意程度如何?
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
Q16. 您认为S教育目前最需要优先改进哪些方面?（多选）
【多选题】
A. 市场定位与品牌特色
B. 课程设置与产品类型
C. 教师教学水平
D. 课程价格与收费方式
E. 线上宣传与信息渠道
F. 招生活动与促销方式
G. 课程顾问专业能力
H. 家校沟通与课后服务
I. 报名、排课和续费等服务流程
J. 校区环境及教学成果展示
K. 升学规划等配套服务
L. 其他:
*
再次感谢您的填写！
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